什么是大客户？大客户应具备哪些条件？服务好大客户的意义？你为什么缺少大客户？
要想快速提升业绩，首先要服务好大客户，因为80%的收入来源于20%的大客户。对于中小型牙科门诊而言，大客户是怎么来的？大客户更不是等来的，而是创造和培养出来的。你知道你为什么没有大客户吗？如何提高全员营销意识以及潜在大客户跟进意识？
什么是大客户？大客户应具备哪些条件？服务好大客户的意义？你为什么缺少大客户？
要想快速提升业绩，首先要服务好大客户，因为80%的收入来源于20%的大客户。对于中小型牙科门诊而言，大客户是怎么来的？大客户更不是等来的，而是创造和培养出来的。你知道你为什么没有大客户吗？如何提高全员营销意识以及潜在大客户跟进意识？
如何让患者认同我们精湛的技术？精湛的技术包含什么？高效接诊的六大原则？如何转变年长医生的接诊观念？
技术为王，接诊致胜。技术和接诊如同医生的两条腿，保持协调很重要。技术是建立在接诊基础上，如果患者流失，再好的技术也是零。如何转变接诊观念提高接诊成功率？如何让患者认同我们精湛的技术？精湛的技术包含哪些？如何创造感动？高效接诊的原则有哪些？
营销与现代医学模式的关联分析？什么是营销？医疗营销的目的？什么是需求？如何满足不同患者的心理需求？我们医疗产品是什么？如何进行适度的自我包装？按流程有步骤有策略接诊的意义？前台与接诊医生的协作流程及技巧？
提高营销意识，开展品质医疗。品质医疗=专业度+舒适度，专业度满足的是患者生理需求，舒适度满足的是心理、情感和精神方面的需求。营销≠推销，更不是忽悠。要正确理解营销，清楚营销的目的以及该如何营销？如何识别和满足不同患者的需求？如何进行团队协作？
1.询问与倾听：询问：询问聊天的三大方法及六大内容；倾听：倾听的六大技巧及察言观色的技巧
2.检查：检查细节的六大营造技巧
先了解需求再设计治疗方案，了解需求的三大方法：询问、倾听和检查。检查前如何通过询问聊天的方式在1-3分钟内快速了解患者的需求？询问的内容和方法有哪些？如何整理不同大项目的询问话术？会问更要会倾听！倾听的技巧有哪些？应注意哪些细节？倾听时如何察言观色？如何识别陪诊人员并做好相应的服务？如何营造专业和差异化的检查服务？如何通过检查细节的营造快速建立初级的信任度？……
3.检查告知：检查告知的三大目的/告知的四大步骤及技巧
4.方案设计：治疗方案的四大类别（理想型/非理想型/实验型/非常规满足型）
5.方案洽谈与引导：即刻方案洽谈的五大步骤及技巧/大客户的延期方案洽谈策略及PPT制作与讲解技巧
在第一步了解患者需求的基础上，如何进一步挖掘患者需求以及为其创造理想方案的需求？在临床沟通中很多医生为什么会忽略检查告知这个重要环节？检查告知的目的、步骤及技巧有哪些？如何设计出让患者难以抗拒的治疗方案？如何引导患者选择理想的治疗方案？即刻方案洽谈的五大步骤及技巧？大客户的延期方案洽谈策略及PPT制作与讲解技巧……
6.报价：理想型方案报价的原则、策略，顺序及技巧
了解患者需求，并塑造方案价值后再报价；建议信任后再报价；认同方案后再报价。如何设计具有营销性的价格体系？报价时如何抓住患者的"权威心理、从众和中杯心理"？报价顺序应该由高到低还是由低到高？有何不同以及如何应用？临床报价时常见反应有哪些？如何进行察言观色和识别消费能力？不做推销的情况下如何让患者自行选择偏高的价位？
7.解除问题：价格问题的应对策略及技巧(太贵了/比别处贵/优惠点吧/砍价)、如何识别患者的有效需求？信任问题？
接诊沟通主要存在两大问题，一是信任问题，二是价格问题。如果按以上流程进行接诊，患者的初级信任度一定会建立起来，接下来就是价格问题了。临床中常见价格问题有：太贵了、比别处贵、优惠点吧、砍价等；如何有效应对以上价格问题？如何识别患者的有效需求？当患者认同方案后觉得贵且不舍得花钱时该如何引导？本节视频中会有详细的沟通模板和话术… ….
8.假设成交的策略及技巧
9.体验治疗的策略及技巧
10.即刻操作的策略及技巧
如不能即刻操作该如何应对？
A 预交定金：理由？
B 预约来诊：让患者愿意再次来诊/来诊理由？
C 回去考虑：挖掘问题/同行对比/网络查询/家人商量
D 落单跟进：步骤及技巧
解除患者所顾虑的问题后，接下来就要促使成交。如何使用假设成交和体验治疗的策略及技巧让患者快速接受治疗？如何管理好患者的冲动消费行为？如果患者不能即刻治疗该怎么应对？如何促使患者预交定金？如何预约咨询型患者再次来诊洽谈？如何应对患者"回去考虑下"？落单患者该如何跟进？…….
