课程介绍
【基本信息】：
姓名：户先生
性别：男
年龄：63岁
来源：报纸电话
主诉：了解种植牙
【沟通描述】：
顾客是外地的，因距离比较远，下午很晚才到院，首先了解了基本情况，全口所剩牙齿不多，想咨询全口种植牙，因是预约过来的，可享受免费CT和口内检查。
经过口内检查发现，顾客上颌剩余四颗牙，两颗残根，下颌剩余四颗牙，都有Ⅱ度的松动度。
医生：叔叔你好，您来是想解决什么问题？
顾客：我的牙齿都不好，拔掉了一些牙，看有没有什么好的办法？
医生：刚检查口内，剩余的牙齿都有松动，如果不拔除，能用的时间也是有限的，你想过全口一起考虑吗？
顾客：如果说现在嘴里的牙都留不了，考虑一起怎么做？
医生：如果一起考虑，我们只有两种修复方式，一种是全口的活动牙，每次吃饭后都要取下来刷刷，然后再带上去，一种是种植牙，是固定的，不用摘取的。
（这个时候拿起来种植牙的模型和活动牙的模型给顾客展示区别）
顾客：我是看报纸，看到上面说当天种植当天就能吃东西，这个是真的吗？
医生：叔叔，这个是需要我们院最擅长做即刻负重的院长来做的，但是这个要求很高，并不是每个人都能做的，需要我们院长会诊后才能出来详细的方案，我建议今天您可以先取模做个导板，因为基本是全口的设计方案，导板会更准确的。
顾客：必须取模吗？
医生：叔叔，你想啊，你的口内本身所剩余牙齿不多，如果没有导板，每颗的种植体的位置很难精确的确定好，位置不精确，后期的种植的咬合力不均匀，风险就比较高。
顾客：导板做好大概多久？
医生：一周左右，到时候我打电话通知你。
之后顾客取模后先回去了。
一周后
电话邀约:
医生：叔叔，你好！我是王医生。
顾客：哦，王医生，你好，方案出来吗？
医生：出来了，咱是可以做即刻负重的，但是全口的牙齿都保留不了，因为牙周病的问题造成牙槽骨的吸收，但是好在咱的牙槽骨的密度还是可以的，看你什么时候过来听方案。
顾客：你们院长明天在吗？
医生：院长明天在，但是上午有手术，下午您过来吧。
然后院长确定好方案并跟顾客沟通讲解好，医生带顾客去了咨询室，沟通复述方案。
医生：叔叔，方案这边你都了解清楚了吗？
顾客：嗯，全口种植10颗。
医生：对的，上颌种植6颗恢复12颗牙，下颌种植4颗恢复12颗牙，你的牙槽骨密度还可以，当天就可以固定上临时牙，正常吃饭是没问题的。
顾客：上颌种6颗恢复12颗牙，那下颌怎么种植4颗，能受到得12颗的力量吗？
医生：上颌种植的是6颗垂直的种植体，上颌的牙槽骨高度跟厚度都可以，相对于下颌的情况，多一个神经管，条件差些，我们可以采用两颗垂直，两颗倾斜的种植体，这样倾斜的种植体受力的方向会大些，承受12颗的咀嚼力量是没有问题的。
顾客：原来是这样，那我能一下全部种植完吗？
医生：这个是要根据您的身体情况和术中的情况而定，如果上颌种植完你这边情况都挺好的，那么就可以一下种植完。
顾客：好的，我基本上全部了解了。
有关种植体的选择，能做即刻负重的韩国、德国、瑞典的种植体都经过详细的讲解，叔叔选择了德国的种植，并预约了手术的时间。
