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前台，作为诊所的门面担当，只会端茶倒水可不行！（下）

上期我们的主题是如何做好前台服务工作，因为篇幅限制，只说到前台工作六个步骤中的第二步——询问（了解信息），今天文章我们将承接第四十六期，将接下来的内容一一讲解，希望对大家的工作有所帮助。3）询问的内容①病史在临床中，我们的医护人员问的比较多的就是疾病史，比如…

2018/7/18 18:13:03 人评论次浏览
前台，作为诊所的门面担当，只会端茶倒水可不行！（上）

前台是整个医院形象的窗口，客户的第一印象来自于前台，而不是医生。前台服务得好，就能给患者留下一个良好的印象，为接诊医生做好铺垫。尤其是定位中高端的诊疗机构，这些高端人群已经习惯了好服务，只要前台稍有怠慢，客户就会觉得不受尊重，然后戴着有色眼镜去看待机构，看…

2018/7/18 18:09:56 人评论次浏览
为什么患者在哪看牙都是问问价格，我多年的资历难道是摆设？

最近，有位医生很纳闷：“自己有着二十多年的工作经验，可很多患者来到门诊，他们往往是来做咨询对比的，甚至只关注价格。我向患者解释我这方面的经验很丰富，但是，患者有的持怀疑态度，更有的貌似不在乎。难道，我这么多年的资历是摆设吗？” 这里先分享一句话：进步从改变态…

2018/7/17 14:29:13 人评论次浏览
医生为小孩拔乳牙发现龋齿比较多，怎样做才能赢得家长信任呢？

最近，有位牙医朋友通过后台留言，提出一个问题：一位家长带着小孩来拔乳牙，通过检查发现小孩的龋齿比较多，出于医生本职，医生肯定是希望小孩的牙齿能够及时得到治疗。可是患者是小孩，决策权又在家长那里，如果提出要求，又怕家长认为是让他多消费，就算提要求，又该怎样引…

2018/7/14 9:54:06 人评论次浏览
电话回访的三个目的，你可能只完成了一个！

很多门诊机构会觉得，对已经治疗过的客户进行电话回访没有必要，或者认为电话回访只是询问或关心一下客户治疗后的效果如何，体现下我们的关爱和责任心就够了，如果仅仅只是这样，那说明你还没有真正认识或开发出电话回访的价值。电话回访是有效维护客户关系的一种很好的方式，…

2018/6/27 11:23:28 人评论次浏览
口腔医疗机构人才经营之员工激励

通过对大大小小的口腔医疗机构的了解，总结下来对员工的激励分为物质和精神两大层面。其中物质层面中包括技术支持和薪资体现两个方面;精神层面包括文化感染和情感烘托两个方面。下面具体阐述我的观点。物质层面第一点:技术支持对于医疗机构的发展,技术无须多言。资历尚浅的员工…

2018/2/22 17:36:56 人评论次浏览
牙科患者“费用高”的沟通技巧

有关“费用高”的问题，如果认真按照大客户接诊步骤去执行很多是可以避免的，当然患者主动提出此类问题也是正常的，毕竟患者都想在少花钱的基础上得到更好的服务。首先在医患沟通时我们要学会察顔观色，预防患者提出问题。对于患者提出“费用高”的问题时，我们要先给予分析，…

2018/2/3 15:25:06 人评论次浏览
口腔门诊做到这几点，患者流失率会大大降低!

小门诊不需要管理吗?门诊无论大小，都需要管理。再小的门诊，也会面临如何留住员工、如何提升业绩、如何唤醒沉睡患者，如何让休眠客户重回诊所等实际管理问题，所以只有合理用心的管理与服务，才能让门诊完成转型、做大做强。“一七”定律所有门诊都遵循基本的门诊患者服务管…

2018/1/26 16:37:33 人评论次浏览
爱牙日活动效果不好为什么?

开始本次分享前先问大家几个问题：1、您觉得920爱牙日宣传效果如何?2、有多少客户是通过活动宣传转化进店的?进店后的转化率是多少?3、您知道义诊活动最最重要的核心价值和终极目的是什么吗?如果您和诊所的营销团队不能十分清晰地回答清楚上述问题，那么很遗憾的告诉您——

2018/1/23 10:42:40 人评论次浏览
牙科门诊应该如何选择牙椅?

近几年，牙科诊所越开越多，牙科综合治疗台作为牙科诊所、牙科医院的主要牙科设备，牙科综合治疗台的好坏直接影响到以后牙科诊所的治疗水平。我们特此为想买牙科设备的朋友介绍牙科椅选购方面的经验。一、挑选牙科椅的基本方法1：牙科椅价格是一个首要考虑的因素。如何少花钱又…

2018/1/20 15:40:56 人评论次浏览