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知己知彼，高效接诊从分析顾客的消费心理开始！

现阶段，消费者越来越理性，牙医在临床接诊中会遇到不同类型的患者，同时患者还会提出各式各样的问题。很多牙医反应：说服患者真不是容易的事。我们常说，接诊的高手在于预防问题，不是等到问题出现后再去被动解决问题。而预防问题的前提就是做到知己知彼。“知己”是医生对自…

2018/10/10 10:39:50 人评论次浏览
如何通过洁牙做引流，更好的推荐顾客做美学项目？

绝大多数的门诊都开展了洁治项目，很多医生也想通过洁治做引流，开发洁牙患者做其他项目。后台也有不少学员问到这个问题，今天我们就以其中代表性的美学项目作为话题：如何从洁牙项目中挖掘美学项目？说在前面顾客主诉来洁牙，本身的期望值并不是很高，因此医生首先要调整好自…

2018/9/30 9:46:31 人评论次浏览
患者反应价格太贵，医生该如何有效应对？

“这么贵啊！”这句话不仅是当下患者看牙的口头禅，还是一个令众多牙医头疼的问题。确实，很多牙医一听到这句话，头脑就蒙圈了。其实患者说这句话，无外乎两种情况：反应或者反对“反应”是种正常的心理，可能患者过去没看过牙，潜意识认为看牙花费不了多少钱，换句话说就是不…

2018/9/28 9:06:43 人评论次浏览
信任是医患沟通的基础，建立相互信任需要做到这些！

医患沟通主要解决两个问题：信任问题和价格问题，其中信任问题是基础，因为信任才能产生消费。既是如此，很多朋友都在问：“在临床中如何快速建立信任呢？尤其是初诊做咨询的顾客，他们的戒备心往往很强，说服他们可不是容易的事。”回答这个问题前，首先换位思考下，如果我们…

2018/9/18 11:52:08 人评论次浏览
患者：医生你也别说这个价了，我只能出这么多，能做我就做了...

患者：“医生，这个价格你也别说8000了，我只能出6000，行的话我就做，要不我就去别处做了。”这往往让牙医陷入两难：如果答应患者“砍出”的价格，这样妥协式成交也不是长远的方法；如果不答应，但又缺乏有效的应对方法，顾客很可能就流失了。这个问题在临床中很常见，也是这…

2018/9/13 14:18:17 人评论次浏览
顾客不关心技术和治疗，就连最普通的方案都嫌贵，这样的顾客请记住这几点！

在上一期文章中，我们探讨了患者讨价还价的应对技巧，当时就有学员向我们反映了：患者讨价还价的低端客户，有很大原因是他们的消费能力有限。正如问题反馈的那样，临床中有相当比例的低端客户，他们消费水平相对有限，很少去关心技术和医疗质量，往往满足于最基本的功能需求，…

2018/9/13 14:12:40 人评论次浏览
医生满怀委屈：价值塑造了，可患者还是心疼钱~

最近，有位牙医朋友通过后台留言，提出这样一个话题：我们都知道医患沟通中，塑造价值很重要。但有些客户很难被说动，反正医生该讲解的都讲解了，价值也塑造了，可客户就是心疼钱，不愿接受治疗方案。该怎么办呢？这个话题主要包含两大内容，首先我们先来谈一谈价值塑造。可能…

2018/8/30 17:50:59 人评论次浏览
患者：医生，我没那么多钱，但我还想要理想方案...

在临床接诊中，我们常常会遇到这样一个问题：患者就要某一理想方案，但又没那么多钱，便宜的又不想做。既想要理想方案，又想要最低价格，两者之间往往自相矛盾。医生如能引导得当，还是能有效解决此类问题的。1、接诊医生要调整好心态因为并不是所有的客户，一沟通都能提升为大…

2018/8/30 10:05:29 人评论次浏览
患者：“医生你这么年轻，能不能给我看好牙？”

患者：医生，你看着这么年轻，什么时候毕业的？工作几年了？年轻医生对这样质疑深有体会，很多患者潜意识认为医生年龄越大，资历越丰富，医术就越好。因此看到牙医太年轻，总是有些不信任，如果再加上这个医生本身不注意形象，接诊的时候没有气场，沟通的时候没有自信，那么，…

2018/8/25 15:27:49 人评论次浏览
医生担心价位比别处高，沟通时缺乏底气怎么办？

今天，我们从后台留言中挑选一个集中话题：医生得知自己的收费标准比别处高，害怕患者对比后流失，因此造成自己的底气不足，不知道该如何向患者讲解。首先来说，医生的想法存在误区：总担心价位比别人高，医生本人都接受不了，又怎能说服让患者接受呢？自己先接受就像患者前来…

2018/8/25 15:22:15 人评论次浏览