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做美学修复的顾客对医生技术不信任而流失的病例

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讲师介绍

课程介绍

  【基本信息】顾客:栗女士 年龄:40岁 主诉:牙不好看 来源:朋友介绍 职业:幼儿园园长 【沟通描述】

  顾客:你好,我牙不好看想整整

  前台:请问您有预约吗

  顾客:没有

  前台:好的,您稍作下,我这边帮咱们登记下

  顾客:你们院长在吗

  前台:院长在的,我帮您查看一下院长的预约情况。

  顾客:好

  登记结束后,助手:您好,栗女士,院长的预约今天已经排满了,给咱们安排其他专业的医生先给咱们看看,可以吗

  顾客(犹豫了一下说):好吧

  医生:您好,栗女士,您的牙齿怎么了?

  顾客:我觉得我门牙不好看,我想把牙齿整的美观些。

  医生:好的,我检查下你牙齿的情况

  顾客:好的

  检查结果:正面观:中度开唇露齿;侧面观;二类凸面型,口内情况:上颌前牙11.21唇倾,微近中扭转,12.22轻度舌倾,覆盖5mm, 覆牙合Ⅲ°,下颌牙列整齐。

  医生:您的牙齿我看了,牙齿确实有些影响美观,我们可以做矫正和美学修复,矫正是需要带个牙套,时间上可能有点长,需要一年多到两年的时间,美学修复是时间比较快些,大概一周多的时间都可以了,不过这个是要修整牙齿

  顾客:矫正是小孩子做的,我不做那种

  医生:矫正严格意义上对年龄没有太高要求,对牙齿周围的软组织也就是牙周要求比较高,只要牙周好,任何年龄都可以做的

  顾客:不做不做,时间太长了,我接受不了,你给我讲讲美学修复吧

  医生:恩,你的牙齿如果做美学修复至少是4-6颗,6颗效果会更好些,内收的更多,做的时候牙齿需要做个治疗,因为外凸的比较多,所以做完治疗后我们打个桩,这样效果更稳固

  接着医生展示成功病例给顾客看

  顾客:你们这做下来多少钱?

  医生:治疗是260一颗,前牙尽量做纤维桩,美观度好,一颗是580

  顾客:那牙呢?

  医生:牙齿有一种是含金属的烤瓷牙,一种是全瓷牙,不含金属

  顾客:含金属的是不是不好看?

  医生:恩,是,没有全瓷的通透,美观,逼真

  顾客:全瓷多少钱?

  医生:全瓷2千多到4千多的都有

  顾客:哦,你这个方案我是能接受,就是价钱我需要跟院长商量商量,我是他朋友介绍的,他今天太忙了,我改天再来

  顾客起身离开,途中见到院长问:你们这个医生技术怎么样?能给我做好吗

  院长:你放心把,这个医生很擅长美学设计的

  顾客:哦,好

  患者离开后,第二天回访,顾客说我在考虑考虑,怎么做更好

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

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