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如何处理医疗纠纷或退费病例?
讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
心得分享：医患之间难免会有意见相左的时候，当你的顾客感到不满产生纠纷、要求退费补偿的时候，一定要有一套行之有效的解决办法将损失降到最低并解决纠纷。一般而言我们要做到一下几点：1.避免患… [详细]
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针对不满意患者的处理步骤及技巧
讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
1、美国市场营销学会(AMA)顾客满意度手册数据分析；2、对于不满意患者如何接待和安置；3、如何快速消除患者的不满情绪；4、导致不满意的原因分析与应对技巧；5、如何与治疗医生进行沟通与协作；6… [详细]