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您输入的"顾客投诉" 共搜索到5条信息
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如何管理好自己的情绪
讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
如何管理好自己的情绪【心得分享】：首先我们要积极面对各种类型的客户，学会引导客户，感染客户，让客户跟随我们的思维去走。我们要管理好自己的情绪，学会理解包容，改变自己去影响他人。机构也… [详细]
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听亲戚说种植牙不好要求退定金的流失病例分析
讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
这是一例听亲戚说种植牙不好要求退定金的流失病例。患者之前镶的是活动假牙，但是由于不好用，经常晃动，所以想换固定的。经交流沟通后，患者选择种植牙，并交了500元的定金，并说第二天过来，拿… [详细]
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医患沟通艺术（7）：导致患者流失的四大问题
讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
医患沟通的四大问题即导致患者流失的四大问题：信任问题、价格问题、治疗欲望不强烈、服务问题。 [详细]
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治疗后顾客不愿交钱或退费怎么办？
讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
1、体验后感觉不值，2、因服务态度或细节引起不满，3、技术不足引起怀疑，4、术后不良反应引起误解，5、因消毒问题引起不满，6、遇到“牙医朋友”，7、网络查询后返回，8、过度推销引起反感，9、… [详细]
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针对不满意患者的处理步骤及技巧
讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
1、美国市场营销学会(AMA)顾客满意度手册数据分析；2、对于不满意患者如何接待和安置；3、如何快速消除患者的不满情绪；4、导致不满意的原因分析与应对技巧；5、如何与治疗医生进行沟通与协作；6… [详细]