流失病例分析：

【基本信息】

顾客：白女士  

年龄：42岁

职业：个体

来源：朋友介绍

【沟通描述】

顾客:我想把牙根拔了。

医生：好的，您之前了解过吗

顾客：我以前在其他医院咨询过，医生让我拔了

医生：好的，我先看下牙根的情况

检查结果：左上4牙根平龈，上颌2-2全瓷修复，牙周红肿，结石较多

医生：您的牙齿我看过了，最好我们是先拍个片子，看下牙根的长度，长度可以的话牙根保留起来，治疗一下，打个桩接起来，这样做两颗牙齿就可以了，如果拔了，我们就需要镶3颗了

顾客：你们这里镶牙多少钱

医生：镶牙是550一颗

顾客:好，先拍片子看看吧

X片示：牙根长度尚可，大概长度10mm左右,根尖低密度阴影区

医生：牙根的长度还可以，根尖有点炎症，治疗下，可以把牙根保留下来

顾客:那治得多少钱？

医生：这个牙有两个根，治疗费200/颗，中间要来个几次放药消炎，等治好后需要做桩核冠再带一颗牙，共做两颗，这样用的时间更长更结实，还不用做三颗，少做一颗。

顾客:桩核要另外交钱吗？

医生：是的，您看您的牙齿就剩根了，没有冠，所以需要一个桩核连接起来，这个桩核的材质有几种，一种是对身体没影响，不影响以后做任何检查的是纯钛桩500元一颗……（医生未说完，顾客打断医生）

顾客：你这包括冠的费用不？做冠还收钱吗？

医生：做冠是另收费的，不包含在内的。

顾客：这比做三颗牙的费用还高，还跑了这么长时间，还不如直接拔了直接做三颗。

医生：你嫌这个费用贵，刚才我还没说完，还有一种材质比纯钛便宜，300元/颗，是钴铬的，不过这个以后做头部的CT之类的会影响检查结果，纯钛是一步到位，以后都不用再动了。

顾客：那这个以后检查受影响，那我做这个不是白做了。

医生：那就做个纯钛的，现在打桩做的几乎都是这种。

顾客：那我不治了，直接拔了做三颗也没这么贵。

医生：首先，这颗牙拔了就没有了，种一颗牙多贵，便宜的好几千，差不多的上万，这还是一颗牙的费用，现在这个牙根利用起来，打桩，而且是自己的牙根，至少还少磨一颗牙，多划算。其次，你选择做个钴铬桩，费用没有比做三颗贵啊。和你之前打算做三颗费用差不多，这样还保留一颗自己的牙齿不动。

顾客：我不种牙，跑了这么多次还得花这么多钱。那你刚不是说这个桩不能做检查吗？

医生：你之前选择的冠也是钴铬烤瓷冠。和这个桩的材质是一样的。

顾客：我之前问的她们说这个以后做检查是不受影响的。

医生：不受影响的有全瓷和纯钛。

顾客：我花这么多钱拍片还受影响，算了，我考虑考虑吧