【基本信息】：

姓名：韩之行（小名：小水晶） 

性别：女   

年龄：5岁

来源：小牙医体验活动。

【沟通描述】：

医生：小水晶你来啦！还认识我吗？我是小于老师，最近有没有用我教你的方法刷牙啊？

小水晶：有。

医生：我们一天要刷几次？

小水晶：三次。

医生：一次要刷几个面？

小水晶：三个。

医生：每次要刷几分钟？

小水晶：三分钟。

医生：对，这就是我说的。

合：三三三刷牙法。

医生：很好啊，小水晶你很棒啊！那我们坐到机器人上，让我给你检查一下，看看你的牙有没有按照这个方法刷牙好不好？

小水晶：好的。

将小朋友抱上椅位，调整椅位，贴防护膜（三用枪、把手、灯把手两侧、痰盂、指挥器）

医生：啊~~~让我看看你的牙齿刷牙怎么样啊？哦~~~我看到你今天早上吃的鸡蛋，对不对啊？

小水晶：咦~~~你怎么知道的？

医生：因为我看到虫子兵在你的牙齿上修建了一个仓库，把你吃的好吃的都藏起来啦。

小水晶：啊~~那怎么办啊？

医生：小于老师帮你把虫子赶出来好不好，它把你的牙齿破坏了，我帮你修补起来好不好！

小水晶：好。那疼不疼啊？我害怕疼。

医生：小水晶你放心，我不会让你疼的好不好，阿姨要用电动牙刷（事先活动的时候已知她用的是电动牙刷）把你的小牙齿好好的刷一刷，因为虫子兵进去了，那说明小水晶最近的刷牙不是很好，所以阿姨来帮助你刷牙。如果你表现好了，我就给你的小牙吃个酸酸甜甜的糖好不好？

小水晶：好！

在术中患者无不适感，紧张心理缓解，进行补牙。

医嘱，预约3个月后补牙复查。三个月后，家长带着孩子（小水晶+他哥哥）复查，发现牙齿替牙期间隙拥挤，与家长沟通了利害关系。

医生：姐，你看（指片子）小水晶的牙齿现在正在换牙期间。由于他吃的东西太过于精细了，所以导致的颌骨没有发育的太好，所以，长出来的牙齿会歪。

家长：哦，是这样啊！！那应该怎么办？

医生：我们需要制作一个功能性的矫治器，利用物理的原理打开颌骨，这样牙齿才会有地方生长。同时，还要吃一些水果蔬菜，不能挑食。多吃坚果，苹果不要削成一块一块的。要啃。

家长：好的，那就做吧！听你的，她还这么小呢。

医生：对啊！水晶长得这么好看，长大了要是因为牙齿不好看，多影响啊！

家长：多少钱啊？

医生：这一个疗程是：3800元，矫治时间大约是6-10个月。

家长：好的，没问题。一会再给我家大儿子看看，他说最近牙不舒服。

接下来给小水晶哥哥看牙。

医生：最近感觉牙齿怎么不好啊？

小水晶哥哥：感觉牙齿吃东西有点疼，昨天晚上疼来着。

医生：哦~~这样啊，那喝水疼吗？

小水晶哥哥：疼！尤其是到了晚上疼的睡不着觉。

医生：好的，那我给你检查一下。（口腔常规检查，四手操作）

检查：46为急性牙髓炎。

沟通方案：治疗+玻璃陶瓷嵌体，后期拔除48智齿。

赠送了一张洁牙套餐卡（在与顾客治疗期间闲聊得知刚从美国回来。在美国LA读大学，金融系，毕业在父亲的公司上班。）

一个月后孩子母亲拿着洗牙套餐卡来洗牙。

医生：姐，来啦。

小水晶妈妈：恩，今来正好没事，想洗洗牙，顺便看看我的牙齿有没有问题。

医生：好的。没问题，姐以前洗过牙吗？

小水晶妈妈：洗过，很多年以前了，洗的不舒服，所以一直没有洗。

医生：好的，那我帮你检查一下，（使用内窥镜检查，发现牙龈红肿严重，舌侧有大块牙结石）姐，你这不是很好，你看你一块块的黄色的就是我们说的牙结石。

小水晶妈妈：恩，我知道，我一刷牙就出血，所以就不敢刷啦。

医生：恩，姐，您刷牙为什么会出血呢，我来告诉你，因为我们吃的东西在口腔中与我们的唾液钙化，形成牙结石，就像我们以前喝的水一样，时间一长水壶里就会有厚厚的水垢。（在讲解中在病人的手上进行表演）

小水晶妈妈：那现在怎么办啊 ？能治吗？

医生：可以治疗的，但是，不是单纯的洗牙啦。而是，深层的洁治了，因为我们的牙结石是从下向上生长的，我们现在看到的就很多了，说明牙龈里面的也不会少的。

小水晶妈妈：哦这样啊。那多少钱啊？

医生：480元一个疗程。

在检查的过程中，发现她36、37缺失。前牙还是烤瓷全冠已经龈缘发黑了，为了进一步的开发，所以给他一定的优惠。刺激再来，再开发。

在洗牙的过程中：

医生：姐，你看你左边后面也没有牙啊！你可咋吃饭啊？

小水晶妈妈：恩，是，我老用一边吃饭，我感觉我的脸都是歪的！

医生：恩，是啊，你想想本来是俩人的活，你硬让一个人做，你说能不出问题。这样，姐咱先洗牙，一会拍个片子，看看你的牙的情况。

小水晶妈妈：好。

在洗牙的过程中逐渐的跟病人说缺牙的危害，洁治后，带领顾客拍摄片子，CT。

医生：姐，你看这是你牙的情况，由于你不好好刷牙，牙结石刺激你的牙槽骨，导致你的牙槽骨都有一定的吸收。你看从你的CT中我们看到由于你的长期缺牙，导致你的骨头逐渐变薄。所以，条件不是很理想，这样，让我们院长给您看一下。他的经验丰富，主要他是我们这的专家，让他给你检查一下，看看如何镶牙，效果最好。

请院长会诊，院长出了2套方案，一套活动，一套种植，顾客比较能接受种植。

医生：姐，你看其实种植是对你来说性价比最好的一个方案，使用年限长，舒适度好，你说咱老去签合同，去外面应酬，咱不能吃完饭就摘假牙，对吧。

小水晶妈妈：恩，也是。还是种植比较好一些，那都多少钱啊？

医生：姐，种植牙的价格有很多种，主要分为国产和进口，进口又分为韩国、美国、还有瑞士。

小水晶妈妈：哦，有这么多种啊。那我这个适合用哪个啊？

医生：是这样的，种植牙的好主要取决于植体本身和咱骨头的条件，咱的骨头由于长期缺牙，所以条件不是很好，我个人不建议使用国产的，还是建议你从进口里面去选。

小水晶妈妈：恩，我也没打算选择国产的，那进口的哪个比较好啊？

医生：那我给你先介绍一下吧。韩国的7600元，美国的12600元，瑞士的19800元，这是他们的价格。如果你相信我，如果你是我姐，我就会选择美国的，美国这款种植体就是针对那些骨质不太好来来制作的。所以，我建议您的是美国的，不见得最贵的就适合咱，贵的缺点就是除了贵其他都好，便宜的优点是除了便宜，其他的都不好，对吧。我觉得还是选择一个比较适合咱的种植体是最好的。我只是建议。

小水晶妈妈：好，那就听你的。

医生：恩，到时候你要是想选好的，你就选择一个比较好的牙冠可以，选择一个生物相容性好的牙冠就行了对吧。

小水晶妈妈：嗯，好的，听你的。

医生：恩，行。

术中，术后顾客感觉良好，无不适感。种植体的费用是25200元。

在这个过程中，由于给孩子的治疗体验比较好，孩子没有特别的不适，以及患者家长感觉很亲近。这是一个市场活动过来，常规检查引发的服务好一个孩子，就服务好了整个家庭的一个案例！