课程介绍
【基本信息】：
姓名：李女士
年龄：60
工作：退休老师
住址：附近
来源：路过看到
看牙史：十年前
做的全口烤瓷牙
【沟通描述】：
顾客主诉：拍片子。
前台：您好阿姨，请问您是第一次来吧？
顾客：是的。我想拍个片子带走。
前台：好的，您先请坐，我给您倒杯水，然后请我们院长带您拍片子。
顾客：好的。
前台：院长，有位阿姨想拍个片子带走。
院长：好的，我去接待下。
前台：您好，阿姨，这是我们院长，您和院长说！
顾客：好的，院长我想拍张能看到牙根的片子。
院长：好的，姐姐，能让我了解下您的情况么，然后我给您拍片子，您的牙周情况也不太好，烤瓷牙边缘已经出现的缝隙，这很危险啊！
顾客：我在别的诊所治牙，有两颗牙，外面诊所告诉我必须拔掉，可是我不想拔掉我自己的牙齿，想治疗留住。所以那个诊所让我来你们这拍个能看清楚的片子。
院长：好的姐姐，我理解您的心情，谁也不愿意拔掉自己的牙，能留住就留住。
院长：姐姐我看您眼圈都是发黑的，是没休息好么？
顾客：哎，我有个瘫痪的老伴儿，我晚上得伺候他，所以经常睡不好，院长你心可真细！那院长我这牙能留住么。
院长：这样姐姐，您给我填写和留档信息，然后我带您拍片子，然后我再给您仔细看看，就算您不在这看牙，我也有义务告诉您实际情况。
顾客：你们态度真好，环境也好。
院长：这样姐姐，您这种情况需要拍个CBCT看就特别清晰了全口牙情况一次都能看清。
顾客：好，那就拍这个吧，多少钱？
院长：200
顾客：好，可以。
院长：姐姐我们这个门诊的CT还没安装好，我亲自开车带您到我们站前医院拍，离这就十分钟。
顾客：那好吧。
院长：走吧，姐姐。
路上聊天得知顾客口里还有多颗缺失牙，两个孩子在外地工作，都是不错的工作，姐姐很自豪。自己和老伴儿也都有退休工资，能有将近九千块钱。老两口感情特别好，只是有点休息不好，顾客也说自己因为牙齿不好吃东西也费劲，胃也不好，让人很心疼。
院长：姐姐咱们到了，下车我给您拍片子。
CT拍完
院长：这样姐姐，给您找个专业的医生看看。
顾客：好的。
医生：检查告知讲解：如果不想拔除，就尝试保守治疗，但是治疗失败的风险还是挺大的。
顾客：那失败了怎么办？
医生：失败了就拔除就可以了。只不过多花了两颗治疗的费用，还有您的烤瓷牙边缘已经有很大缝隙，牙齿开始腐蚀，这得尽快处理。
顾客：这样挺好，还是你们专业！
院长：那行姐姐，咱们也了解了，您也都清楚了，那我开车送您去那家诊所吧。拍片子的费用送您了。但是您一定要把牙看好了啊，看牙是对医生及无菌要求极其严格的，比如我们无菌是可视化国际化消毒，一人一用一换，水源是次氯酸发射器过滤净化后才会给患者用的。这样，在微细的牙根管腔内才能多方面达到无菌效果，才能达到治疗的效果。医生更重要，医生要经常学习进修能掌握最先进的医学技术，根管治疗要保证术前，术中，术后片子辅助检查，可视化效果才放心，如果能像我们医生用放大镜显微镜就更好了，所以姐姐你一定要把牙齿看好啊，有什么需要我们帮助您的地方，您就过来，别怕麻烦，就算不在我们这儿治牙，我们也有义务为您服务，更是朋友了，您说对吧 。
顾客：我不去那家了，我就要在你们这看牙，你们专业，态度好，我放心。先给我治疗，如果不行在拔除。
院长：好的，帮您安排医生。
20天后，治疗失败，再次CT确认，患者表示同意拔除。
顾客：这下我明白了，拔除了也不可惜了。这些你们为我费这么大的劲儿。
院长：没事儿姐姐，这是应该的，能理解您的心情，是在治不好了也没办法了。
顾客：那黄院长您帮我看看我的这些缺的牙得怎么镶上啊，现在吃饭太费劲了。
院长：好的，姐姐我让医生给您出方案。
医生：方案一、不良的烤瓷牙拆掉，牙周治疗，种植四颗，后期修复。
方案二、牙周治疗养好牙龈，活动义齿。
院长：姐姐这样，如果想能够享受美食，以后不遭罪，就做固定的种植修复。如果可以的话建议把全口烤瓷牙拆掉牙根儿都能保住，否则后期都种牙，那花钱就更多了。所以早点处理会更好。如果要是考虑到钱的问题，就做活动义齿，但是吃东西功能发挥60%，而且有异物感，需要适应。所以如果您是我的亲人，我建议您做种植修复。种植也不用做那么贵的，做一款实用的就可以。
患者：那您帮我看看我的其它烤瓷牙得怎么处理，我一起都处理好了，也就放心了。黄院长，我就相信您，你就给我做主吧。
院长：好的姐姐。
最终成交：
18颗烤瓷牙拆掉治疗换全瓷牙
缺失牙种植4颗韩国品牌。
后期又转介好几个患者。
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