1：请确认您登陆的会员名是否是升级的会员（很多客户不止注册一个账号）

2：如果是您升级的会员，请在会员中心页面查看会员组别是否正常以及到期时间是否正常，请尝试下拉会员中心页面刷新当前会员权限或者退出当前会员再次登录。

3：如果确实升级了会员，但是找不到升级的会员名，请您用注册的手机号联系我们的课程顾问，我们帮你找回会员名。

1：请下载或更新您的APP为最新版本。

      安卓版打开前，如有提示更新，请不要取消，请及时更新版本；

      苹果版请在苹果商店中，下载更新最新版本。

2：请尝试关闭重新打开APP。

3：WiFi环境下，请确认是否多人连接，是否有人下载东西或看视频等占用带宽；

4：重启一下路由器，断电几分钟再开启（有时候路由器运行时间长发热,导致网速慢或不稳定），然后再链接。

5：手机内存小特别是安卓手机，请关闭或结束多余应用，或重启手机后重新尝试；

目前PC端仅支持支付宝支付；安卓APP端支持支付宝和微信支付；苹果端由于苹果公司政策的原因，仅支持苹果内购支付方式且仅能购买单课程不能在线开通会员。

目前平台暂不支持银行卡和信用卡的支付，如果您确实想用银行卡或信用卡支付，请注册支付宝或微信并开通绑定银行卡\信用卡快捷支付功能即可。

在使用支付宝或微信支付后，请不要频繁的刷新支付页面，支付成功后，请等待页面支付结果的确认后再关闭页面。

提示支付成功了，但是会员没有开通权限，请确认您的支付宝账户余额或微信钱包余额是否减少，或者 账单是否显示支付成功，如果确实支付成功，请尝试刷新会员中心页面或者退出当前账号重新登录。如果还是会员权限没有开通，请联系我们的课程顾问，提供您的支付宝或微信账号以及会员名和支付时间，我们的工作人员核实后，给您及时开通；

1：首先确认一下，您的电脑声卡驱动是否正常；

点击电脑桌面右下角声音小喇叭并拖动滑块，查看是否有声音，如果没有声音，请使用360驱动大师等软件更新本地声卡驱动，如果有声音，请进行下一步。

2：如果播放中齿云教育所有视频都这样的话，请继续下面的解决方案，如果是某期视频其他正常的话，请将该视频反馈给我们的课程顾问，我们会检查视频是否存在制作编码问题。

3：更新电脑Adobe Flash Player播放器插件为最新版本，方法见（电脑观看视频时，打开一片空白，怎么解决？）

4：如果还不行的话，可以随便打开一个正在播放的视频，在视频播放的画面上点击鼠标右键-à设置-à将 启用硬件加速 去掉。

1：提示登录名已存在，请更换登录名；

2：对不起，该手机号已被使用！请确认手机号是否输入正确，如果输入正确，说明此手机号已经在网站上注册过，请用此手机联系我们的课程顾问，顾问就能帮你找回您以前注册的用户名和密码或者删除您以前注册的用户名重新再注册；

3：请输入正确的手机号；请确认手机号是否输入正确且11位号码，手机号前不能加0，如果输入正确，请联系我们的课程顾问，提供您的手机号码，可能您的手机号码属于新出号段，技术人员会及时升级手机号码验证程序，使您能正常注册。

4：无法接收短信验证码，请耐心等待1分钟，或尝试再次获取，短信可能因为网络问题存在延时到达，如果确实收不到验证码，请用您的手机联系我们的课程顾问，提供您的资料信息，我们的课程顾问会帮你代注册，保证您能正常的登陆。

在登陆的时候，出现登录失败的时候，先看一下登陆界面如何提示，是用户名密码出错、还是用户不存在，如果您确实注册过，请提供注册的手机号给你的顾问老师，让老师帮您找回用户名或密码。