流失病例分析：

【基本信息】

顾客：李阿姨

年龄：60多岁

来源：附近

【患者主诉】

补牙、镶牙

【诊所规模】

500平米，5台椅位，两层楼，欧式装修环境干净，整洁

【检查结果】

右下6于2年前银汞充填，远中深龋已穿髓

【沟通描述】

60多岁中年夫妇，衣着干净。进门主诉补牙，谈话中得知他是外地空军医院已退休的麻醉医生

顾客：医生，你好，我想补个牙。

医生：好的，先躺到咱们椅位，我看下牙齿的情况吧！

顾客：好的！

内窥镜及X片检查情况：右下6于2年前银汞充填，远中深龋已穿髓。

医生：阿姨，你的牙齿已经坏到牙神经上了，需要做治疗，根管治疗后在做个牙套把牙齿保护起来。

随即拿牙齿模型和图片跟顾客讲解根管治疗及冠修复的步骤及方法。

顾客：你今天能给我治不疼就行，我这牙都没办法吃东西，治疗完后就选全瓷牙。都说全瓷牙好。

陪诊:（很犹豫）你稍等下，我认识的有口腔科的熟人，我们今天就是先检查下，了解了解，你们的价格表能不能给我看看下？

（医生便把价格表展示给顾客来看）

陪诊：你们牙齿的加工厂是四川重庆的吗？

医生：武汉和深圳的，是我们当地比较信得过的品牌加工厂。根据价格材料品牌不一样有很多选择。

男顾客开始拨打手机好几个号码一直在通话问，拉起阿姨出了房间表示就看看。

医生描述：（感觉他们是觉得自己是外地对本地不熟悉需要多对比，看他们想走的样子，就把门诊主任请出来继续谈，主任年龄和他们相仿60多岁）

主任检查后，重复了治疗方案，期间那位男顾客一直拿手机拍照价格表，又是打电话

然后把手机给主任接听

陪诊：主任，你能不能接个电话，我熟人也是牙医给他说说我的治疗方案？

随后主任接过电话和电话另一端的口腔医生沟通根管治疗手扩机扩治疗的区别，随后挂了电话

陪诊：主任，我们治疗就做机扩的，860元的。

主任：好的！

陪诊：是哪位做？

医生：我来做！

主任说：我们这位医生在临床都已经做了五六年了！

陪诊：你们检查要用一次性器械盘，我们医院就有xxx在外面也是医院看牙齿感染了乙肝结核。

（医生便把钢盘换成了一次性检查盘告知要收费5元，男顾客表示可以）

陪诊：你们治疗后还有拍片子的都要给我看的！

医生：做治疗期间要拍2到3张片子，都会附在您病历里给您带走的。

男顾客欲言又止的样子

因为要打麻药，需要量血压，估计是自己状态不太好，量了两次都没有量好，量完后准备开始治疗。

陪诊：医生，我还需要跟儿子商量商量，片子就留这儿，我就在对面住，商量好了，我明天再过来，等会儿还有事情，这个器械盘多少钱？我给你交下费用。

交过治疗盘的费用后就走了，等了一周也没有再来