口腔咨询师话术和接诊技巧
【课程大纲】
第一步:了解需求/营造氛围
1.询问与倾听:询问聊天的三大方法及六大内容;倾听的六大技巧;察言观色的技巧
2.检查:检查细节的六大营造技巧
第二步:挖掘需求/塑造方案价值
3.检查告知:检查告知的三大目的;四大步骤及技巧
4.方案设计:治疗方案的四大类别
5.方案洽谈与引导:即刻方案洽谈的五大步骤及技巧;大客户的延期方案洽谈策略及PPT制作与讲解技巧
第三步:所选方案费用讲解
6.报价:所选方案报价的原则、策略,顺序及技巧
第四步:解除顾虑问题
7.解除问题:价格问题(太贵了/比别处贵/优惠点吧/砍价)的应对方法及技巧,如何识别患者的有效需求?信任问题?
8.留住患者:假设成交/体验治疗/协商成交
第五步:咨询师分诊
9.推荐专家:分诊铺垫;妥善安置;通知或转交医生
10.团队协作:医生接待;方案及费用确认;即刻操作
本课程中将为你详细分析和讲解……
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