课程介绍
【基本信息】：
姓名：罗女士
性别：女
年龄：36岁
主诉：牙疼
来源：网络渠道
【沟通描述】：
顾客通过网络渠道预约，享受免费拍CT优惠，前台登记建档之后，助理拍完片，带至医生诊室接诊。
医生：您好，您牙齿怎么了？
顾客：我这下边有颗大牙疼，想让您给看一下，能不能治？
医生：牙疼了多长时间了？是咬东西疼还是自发性疼痛？
顾客：是牙根疼，疼了挺长时间了。
医生： 之前有去其它地方看过吗？
顾客：我这颗牙是之前坏了，医生给它补住了，但是前段时间补的东西掉了，而且经常疼，然后我又找另外一个医生看了一下，医生说牙根留不住了，要拔掉，我不想拔。
医生：好的，您躺到椅位上，我帮您检查一下。
顾客：好的。
检查结果：左下6牙冠大面积严重龋坏，余残根、右下6之前补过的牙龋坏。
医生：通过X线片以及口内检查情况分析，您的这个牙齿上面牙冠的部分几乎坏的没有了，就剩一个残根了，但是残根保留价值不大，根据您的这个情况呢，给您两个建议方案。第一个方案：把残根拔除，之后做种植，这是最理想的修复方案，而且不损伤两边的健康牙齿；或者拔除之后，选择固定桥修复。
顾客：我不想拔牙，种植里面种进去的不也是假牙根嘛，所以不太想种，而且种植牙做完是不是需要很长时间？
医生：您的这个情况呢，需要先拔牙，拔完之后恢复一段时间，然后进行一期种植手术，恢复好之后做牙冠，看个人情况，一般情况下需要半年多的时间。
顾客：这个时间太长了，目前还不太想种植，主要还是想留住自己的真牙；而且您说的那个固定桥是不是也需要给两边的牙磨一下，我不想磨，所以您说的第一个方案我不考虑。
医生：您先别急，我只是先把所有适合您的方案都给您说一下，让您有个全面的了解，当然最终做哪一种还是看您个人的选择了。
顾客：嗯嗯，好的
医生：第二个方案，就是如果您实在不想拔，我们可以先尝试进行治疗，保留住牙根，然后在上面做嵌体修复，或者打桩做冠。
顾客：我就是想先治治，你说的这个做完下来需要多少钱？
医生：价格这一块，咱们先放一边，稍后咱们详细沟通，我先把您口腔的具体情况，包括后续怎么治疗，可能存在的一些问题全面跟您沟通一下。
顾客：好的医生，您说。
医生：刚也跟您说了，你的牙齿已经坏的很深了，第一步就是做完善的根管治疗，先把髓腔里面的腐质清除干净，为了不影响之后正常吃饭，恢复牙齿形态及咀嚼功能，在上面做高嵌体，或者打桩做冠。当然因为您牙根情况不是特别好，您又不想拔除，那我们就采取保守治疗，这些方案都只能说是尝试性的方案，这个先提前跟您说好。
顾客：好的，我明白。
借助模型讲解嵌体和桩冠的区别，直观展示给顾客
顾客：那个嵌体做完之后会掉吗？
医生：嵌体是用一种专门的进口粘结剂粘接上去的，密合度非常高，一般情况下是不会掉的。但是因为您中间间隔了很长时间才来看，部分牙龈已经往牙根长了，后期可能需要做龈切除，嵌体做完之后，后期可能会存在的一个问题就是食物嵌塞，这是您目前的口腔情况决定的，您需要提前了解清楚。
顾客：哦哦，那我这个算下来需要多少钱呀？
医生：这个治疗费用的话是五百多块钱，嵌体有高中低几种不同的价位，它的颜色、材质、密合度，以及颌面窝沟形态等各方面都是不一样的。
顾客：那先做那个中等2800的吧，先用着。
医生：行，可以的，我们先尝试，您平时注意口腔卫生保持，尽可能能用多久是多久。
顾客：好的。
医生：刚口内检查发现您还有2颗牙坏了，应该是刚开始坏，今天可以补了，提前预防，避免龋坏往更深的方向发展。
顾客：不想补，我这颗牙就是刚开始有一点点小黑洞，之前那个医生给我处理，最后就成现在这样了，我不敢做了。
医生：浅龋的话，简单充填起来就可以了，主要是洞型制备、去腐、充填三大步，跟医生技术及所选材料有很大关系，一般补好之后，能用很多年的，像我的这颗牙十年前补的，现在还好好的，没有任何问题。
顾客：那行，那把这两颗一块补了吧。
最终选择中档偏高价位材质充填。
