牙科著名运管专家
牙科著名运管专家
这次讲解课程是有牙科著名运管专家李玉卿讲解
一、了解产品优势项目
二、怎么塑造完整的客户体验：完整客户体验要从 技术优化 服务优化 体验优化 (倾听 询问 沟通 检查 归纳 确认)
三、客户体验与完整产品
①核心：技术
②外围：服务
③外延：体验
完整产品的差异化
客户体验的塑造(麦肯锡思路 六步法)
四、牙科客户体验的塑造
①牙科体验设计思路
②及时把握客户需求：生理需求、心理需求、审美需求
③工作流程：技术操作流程 配台流程 沟通流程 服务流程等。。
④采用六步法打造全新的客户体验
⑤客户体验的保障之分析解决问题三部曲
五、牙科客户体验的阶段和要求
①需求分析：潜在需求 显性但为满足 未来需求预测 定性 定量
②整体服务流程，怎么做到六个"我"
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