中齿培训

  流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：陈女士

  年龄：30岁

  来源：老顾客

  主诉：牙疼

  检查结果：口腔左上6残根，左下567烤瓷联冠，近中颊尖瓷层脱落，暴露金属面，右下8牙龈红肿，有盲袋，智齿发炎，X片示：右下8近中阻生

  【沟通描述】

  医生描述：老顾客，信任度比较高，儿子在多处看牙都哭闹不配合，拒绝接受治疗，在本机构，通过医生的沟通和安抚，小朋友在此处很配合的治疗了几颗牙齿，信任度也因此而建立

  中间孩子复诊的时候自己提过牙齿的烤瓷牙瓷脱落了，有次带孩子复诊的时候，说牙齿不舒服，让检查口腔情况

  情景再现：

  顾客：李医生，你看看我的牙齿吧，之前总是反反复复疼，不疼了也就忘了看了

  医生：行，你躺到椅位上我给你看看，稍后给你免费拍个片子看看

  顾客：好的

  检查结果：口腔左上6残根，左下567烤瓷联冠，近中颊尖瓷层脱落，暴露金属面，右下8牙龈红肿，有盲袋，智齿发炎，X片示：右下8近中阻生

  医生：你的智齿发炎了，我给你冲洗冲洗吧，上上药就好了

  顾客：嗯，行，以后还会不会疼了?

  医生：你的智齿没有完全长出来，有可能身体抵抗力下降的时候，还会疼

  顾客：那怎么样能不疼呢?

  医生：最彻底的解决办法就是拔了

  顾客：拔牙一定很疼吧?

  医生：还好，拔牙要打麻药的，不过现在也不能拔，我先帮你冲洗冲洗吧，先缓解下疼痛，等到周六的时候，你过来拔智齿

  顾客：好

  冲洗完，医生说：

  上次你来的时候听你说想把烤瓷牙换换呢

  顾客：嗯，掉了一块，吃东西倒也不影响，想着要是便宜了换换

  医生：哦，等你智齿的炎症先消了再说吧

  顾客：好

  以下是微信沟通：

  顾客：李医生，你明天在不?

  医生：在

  顾客：我明天去拔牙，我害怕牙齿再疼了

  医生：行，我明天在门诊等着你，你这几天别吃刺激性食物

  顾客：好，拔牙疼不疼?

  医生：没事，拔牙不会疼的，术中都打麻药呢，我看过片子，你的牙齿属于挺简单的病例，会非常顺利，只不过因为智齿比较大，伤口会大一些，最好是缝几针，恢复的快一些

  顾客：缝针的地方必须抽线吗?不是有种线不需要抽吗

  医生：你说的是可吸收的线，在口腔里最好还是抽线

  顾客：抽线疼不疼啊

  医生：抽线真不疼啊，一般都没有感觉的

  顾客：想想明天就害怕

  医生：你别自己吓自己了，没事的

  第二天顾客没有来，医生微信跟进

  医生：亲，你今天还来拔牙吗

  顾客：现在不疼了，这几天有事情，过两天再说吧

  医生：嗯，还是得抽空拔了，以后牙就不会疼了

  顾客：嗯

  第四天回访：

  医生：亲，你什么时候过来拔牙呀，我过段时间要休息一段时间，怕你来拔了，我不在

  顾客：不好意思，忘了给你说了，我的牙齿被我老公拖到口腔医院一个熟人那里拔了

  医生：哦，好，一切顺利就好，注意口腔环境卫生

  顾客：谢谢

  医生困惑：本想是等给她拔完牙，体验度好了再跟她提更换崩瓷的烤瓷牙，没想到流失 ，接下来该如何跟进?

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……