课程介绍
【基本信息】：
姓名：刘先生
性别：男
年龄：68岁
职业：国企退休领导
来源：老顾客/回头客
主诉：牙齿冷热刺激多年，要求检查。
检查：
一、17至27、47至36牙齿中度磨耗 氟斑牙 多处楔状缺损
二、37缺失3年
诊断：
一、牙齿磨耗及牙面敏感
二、牙列缺损
【沟通描述】：
患者进门，讲牙齿敏感，要求检查。
前台带医生诊室。
医生：您好，您牙齿怎么了？
顾客：牙齿总是酸痒敏感，你帮我检查检查。
医生：好的
检查：全口余留牙中度磨耗，氟斑牙，多处楔状缺损。
医生：您感觉哪里敏感？（用探针探楔缺处）是这里吗？
顾客：对，还有上下后牙，都不能好好的吃东西，一吃就不舒服。
医生：好的，您打算怎么处理这牙口的问题，是彻底解决呢？还是简单处理？
顾客：打算全部弄一下，不然没法吃东西呀！
医生：好的，先让助手带你去拍个片，拍完之后我仔细看下，给您下个诊断，咱们再说解决方案。
顾客：好的。
患者起身至拍片室，得知顾客原暂为某高端品牌车型领导，且有司机陪同。
医生：（仔细看片）测量顾客咬合高度后，您平时是不是喜欢吃有嚼劲、硬的食物？
顾客：对，尤其硬的东西比较喜欢吃，但是最近不敢吃了。
医生：您的牙齿就是因为您平时喜欢吃这些东西导致的磨耗，牙齿外面都有保护层，您把保护层磨掉了，离牙神经近了，牙才会敏感的。
顾客：哦，你说这种情况该怎么解决？
医生：那就需要把全口27颗牙齿垫高，垫回到咱们原本的高度，这样从长远效果来看，不仅牙齿情况稳定，对颞颌关节的稳定也有帮助，垫高有两种方法：一种不需要全磨牙齿，只是轻轻的在表面打磨，直接将磨耗的牙齿垫高、粘接，另一种就要将整个牙齿磨小一圈做全冠。
顾客：我就不想磨牙，尽量少磨牙，您看着按咱这个方案，大概需要多少钱？
医生：做垫高的材料分好几种，一会咱们选一下，您选择方案的话，我先带您上楼去拍个DSD设计一下，毕竟您牙齿有些发黄，咱先看一看做出来的效果好吧？
拍摄过程顾客等待了十几分钟，DSD设计完成。
顾客：我不是很注重美观的问题。
医生：咱们不仅会解决健康问题，同时也会让您看起来更年轻的。
顾客：好的，这个美观效果看着确实不错，但是不知道用着怎么样？
医生：之前我们有好几个做全口垫高的顾客，效果都用的不错，您看这是他做完之后的照片，尤其是这位李先生用着感觉特别舒服，而且您这口牙我们是要请省内知名修复专家来给您操作的。
顾客：好的，就在这做吧。
医生：那咱们就看下您选用哪种材料。（将瓷块展示出来）这个是德国进口的VITA瓷块，2600一颗，大部分顾客选这个比较好，这里还有蓝瓷的那种弹性瓷块。
顾客：2600一颗，那我这27颗就需要？
医生：帮您计算一下吧，您这里还有几个牙套，拆了之后可以做国产锆的牙套，这个冠相对能优惠些，一共大概是67800元。
顾客：能不能再优惠些，我平时在省城住，专门跑回来，也是因为你们一来做的比较好，二来价格便宜。
医生：这个我做不了主，这样吧，一会儿帮您申请一下，老客户嘛，我试试看能不能申请到折扣，还有就是左下7也没有牙齿，您要想咬合稳定，这颗牙就需要种植，您看看要不要一起算？这样的话一次性申请折扣比较高！
顾客：好吧好吧 。
医生推荐几款植体 顾客选择了中高档植体
医生：您一共是82200元，您稍等，我去申请 。
上楼找领导申请折扣，最终确定9折，患者交一万定金，择日过来备牙。
