接诊患者喋喋不休,耽误候诊患者看诊,该怎么办?
- 讲师：
- 张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
- 课程时长：
- 16.14分钟
- 课程录制日期：
- 2018-07-12
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齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
中齿集团创始人，清华大学EMBA，口腔执业医师，民营齿科实战派运管专家，口腔医患沟通培训第一人，大客户接诊营销系统创始人，《赢在接诊》栏目创始人
【问题详情】：
接诊患者喋喋不休，耽误候诊患者看诊，该怎么办？
【心得分享】：
1、对于表达型客户，首先应学会理解，说明他相信你才愿意给你交流，另外说明他有顾虑或某些要求，想弄明白。其实这类客户接诊时很容易成交，就怕遇到倾听型客户，不愿意多说，喜欢听医生说，如果医生说的内容他不够认同，就可能起身离开，导致医生很被动、很尴尬。
2、遇到喋喋不休的客户，如果时间允许，可以多点耐心进行倾听，但要引导客户往我们想要的方向去说，此时医生应善于提问。
如果时间不允许，后面还有患者等待，可以先直接提问几个问题。
3、如果患者比较认可我们，只是因为价格高或者想再给他优惠些而喋喋不休，这时可以“饥饿营销”“推”的策略。
如果此时患者还不愿意离开，可以直接说“后面的患者还有很多，都是提前预约好的，要不这样吧，等我给他们看完后，等会再给你交流下，或者安排我的助理你们先交流。”
或者：先给后面候诊患者交流，让他们再耐心等待一会，安置好后继续交流。
4、如果该患者是一位潜在大客户，后面的候诊患者如果能协调好，可以安排助手或其他医生暂时处理一下。
总之，应树立客户至上的服务意识，珍惜每一个客户，理解和尊重每一个客户！
具体如何应对，
本期视频为您详细解答！
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