【基本信息】：

姓名：张先生

年龄：40岁

来源：附近居民

【问题概述】：

（一）咨询师与医生联合接诊微创拔牙的成功病例

顾客到诊，前台接诊，病历填好。前台病历送到咨询师手里，见病历，咨询拔智齿。

咨询师：您好，我是您的分诊咨询医生，我姓刘。

顾客：您好，刘医生。

咨询师：张先生，我看您病历写着咨询拔智齿，对吗？

顾客：是的。

咨询师：智齿现在疼吗？

顾客：以前疼过，怕以后再疼。所以想拔除，多少钱？

咨询师：您之前有在别的地方了解过拔智齿吗？什么流程？

顾客：没有。所以我想先咨询了解一下。

咨询师：是这样的，我们的智齿跟其它牙齿不同，变异性大，而且下颌有下颌神经管，上颌还有上颌窦，像智齿拔除，我们必须根据片子，之后看片子来告知您拔牙的难易程度还有价位，并不是漫天要价。还有就是为了您的安全考虑，我相信如果去一个门诊，告诉您不用拍片检查能拔，您也不会相信，毕竟是拿自己生命开玩笑啊。

顾客：啊，有这么多说法啊!

咨询师：当然，拔智齿也算一个小手术啊。所以我们都要谨慎一些，为您着想，要不这边我先安排您拍片子吧？之后我们看片子一起分析给您听。

顾客：拍片多少钱啊？

咨询师：我们拍的是全景片，就是全口牙齿都能看见的大片子，所有问题都能看出来的，120元一张。

顾客：那可以吧，你先安排我拍一下吧。

咨询师：您稍等，我给您安排助理。

助理拍片子时候，咨询师与接诊医生沟通顾客主诉等问题。顾客拍完之后助理带进诊室，届时咨询师对接诊医生做包装介绍。

咨询师：张先生，这位是您的主治医生刘博士。在日本留学7年，现在在门诊单位岗位，外科强将。

顾客：您好，您好，刘博士

医生：张先生，您好！我是您的主治医生，刚才您的大概情况，刘医生跟我讲了一下。我先看一下你的口内，再结合片子，给您一个最佳的方案。

顾客：可以的。

医生：张先生，您这个牙齿咋口内只露出点而已。我们一起看一下片子就知道怎么回事了。

顾客：好的

医生：您看您的片子，这个牙是水平位，可能说术语您不懂，但是看片子是横着的，能看到吧？

顾客：对的，能看到。

医生：您看别的牙齿都是竖着的，这个牙就形成了鲜明的对比。不过你放心，能拔没问题的。

顾客：那太好了，但是会不会有危险啊？

医生：不会的。至于这方面，刘医生可以跟你沟通。有什么问题，你可以问问刘医生。

顾客：好的

医生：之后的问题我来给您解答。

顾客：谢谢，刘博士！

医生：您这个牙虽然是有难度，但是对于刘博士来说，没问题的，放心。

顾客：那我需要多少钱啊？

医生：我们拔牙分为3种：传统拔除、现代微创、微创无痛，方式器械不一样，当然价位也不一样，看您自己的选择。

顾客：就是普通拔除多少钱？

医生：普通拔除300元，不过您的牙齿是难度智齿，需要加收百分之50，也就是450元。

顾客：奥，有点小贵啊。

医生：我们能保证的就是我们的医疗质量。外科啊，您要是懂的话，也知道见血的东西是最容易传染的，消毒不谨慎都很有可能患病。对于这个，您觉得多花个百八的也是值得的。您说的也有道理，而且我这跟您说的是传统拔除。我个人可能建议您用现代微创。为什么我告诉您，因为您的牙齿本身就有难度，创口肯定会大的。这样用微创的方式能减少术后的痛苦，愈合的也会快一些。

顾客：微创多钱？

医生：微创术680元，难度费加收340元，也就是1020元。虽然是贵一点，但是利于愈合，减少痛苦也是值了。

顾客：能便宜点吗？

医生：咱们家是不讲价的，我还是那句话奥，能保证的就是技术、医疗质量，包括我们一个售后。现在什么都讲究售后啊，您一周以后拆线我们也是免费的。过生日我们还有小礼品奥。

顾客：那好吧，听您的吧，拔除吧，让我少遭点罪。

医生：您稍等，前台过来给您办手续，助理同时给您准备东西。

顾客：好的，麻烦你了。

交接给刘博士助理进行操作

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