【基本信息】

顾客：张燕

年龄：32岁

职业：美甲店合伙人

主诉：全隐形矫正

来源：朋友介绍

【微信沟通】

顾客：想咨询下隐形矫正

医生：你的牙齿适合做隐形矫正吗？还是你自己想做隐形的呢？

顾客：你先给我说说矫正的方法和价格。

医生：有金属、半隐形、全隐形等。你有去口腔机构让医生给出过方案吗？

顾客：没有，如果可以做全隐形的，大概需要多少钱呢？

医生：现在不确定你的牙齿适合做哪种的 ，所以现在说价格对你来说，没有太大的参考意义。你说是不是？请问你是本地的吗？

顾客：是的。请问你们现在有活动吗？你们地址是在哪里？

医生：这几天是有活动的，但是还要具体看适合做哪种。你是今天打算过来吗，还是明天呢？

后面顾客就一直也没有回复微信。 从上面的聊天记录上是可以看出来顾客的意向也是比较强的。三月一号，给顾客发微信：美女，你好，上班了吗？没有回复。三月七号，给顾客发微信，没有回复。三月二十号，给顾客发微信：晚上好，美女，最近我们医院针对牙齿矫正有一个优惠活动，不知道您之前对牙齿矫正有没有了解过，但是在正规的口腔机构做牙齿矫正的话，都是需要设计方案的。在设计方案之前，我们首先是取材，需要你的牙齿正位片、侧位片、面型照、口内照片、取牙模，这样在软件和模型上测量分析您的情况，最终制定一个适合您的方案。这些素材和设计方案，平时的话我们收费580元的。 现在店里做活动，这些现在收10元。你也能清楚自己的牙齿是什么情况，适合哪种矫正了。假如你不想在我们这边做的话，这些片子和模型，你也是可以带走的，这样你也不需要在花钱了。您看您是怎么打算呢？依然没有回复。三月二十五号，顾客主动发了微信。顾客：你们时代天使多少钱？医生：你的牙齿还没有设计方案，我现在也不能确定你的牙齿是否适合时代天使。我只能给你说下我们这边隐形的价格：从两万左右到四五万不等的。这样吧，你看你今天下午有时间了，可以过来先设计方案。后面顾客没有回复。三月二十七号，给顾客发微信: 美女，我们本周三十一号有正畸沙龙，您可以看看其他顾客做矫正的效果。既然有这个做牙齿矫正的打算，那为什么不让自己早点变美呢？你看本周日下午两点有时间来看下吗？三月二十八号，顾客回复：好的。医生：好的那我们周日下午两点见，我这边给你留位置。以上是在顾客没有来之前，微信沟通邀约跟了解到的一些信息。下午顾客一点钟半左右就到了，顾客说两点有事。

【来诊沟通】

顾客：你好，医生。我的牙齿不很整齐，看看可以怎么整？

医生：嗯，确实是。不过你怎么现在突然想起来矫正了呢？一直都没有想好，最近下定了决心，想来看看怎么整牙。

医生：嗯，可以的。你之前有没有咨询过关于牙齿矫正的问题呢？

顾客：在网上查过，但是之前在我上初中的时候做了牙齿矫正。矫正大约1年就结束了，后面的话要带保持器。因为那时候还在上学，在学校有时候不方便清洗保持器，就没有好好的佩戴，后来就出现了反弹的情况。

医生：之前你是做的什么矫治器？大约花了多少钱？有没有拍片子取模型呢？

顾客：做的那种铁丝的，时间长了忘记多少钱了。当时是在镇上做的，没有拍片子也没有取模型。那时候条件不是很好，我的牙齿除了做矫正，还有没有其他的方法呢？矫正时间太长了，金属的不好看，隐形的摘戴感觉不方便。

医生：有的，比如，可以做牙齿瓷贴面或牙齿美容冠。但是这个需要设计方案的。

顾客：那做牙齿隐形矫正多少钱？贴面多少钱？

医生：你对隐形矫正和贴面有了解过吗？

顾客：隐形牙套就是跟我之前佩戴的保持器差不多。吃饭的时候需要摘掉，贴面不是很清楚。虽然你之前做了矫正，但是毕竟你现在是要隐形的，隐形适合不适合，现在还不确定呢。包括贴面也是一样的，像你这样的情况的需要先前期设计方案。比如，拍片子、取模型。 

医生：好，那好吧。 

拍了正位、侧位头颅片子后，顾客接电话说有急事走了，改天再来取模型。五月份的中旬，邀约顾客再次进店做方案设计和取模型。口内检查后，取模型拍了口内照片。这边给两套方案设计：一、隐形矫正不需要拔牙，智齿建议拔掉；二、牙齿贴面，建议顾客做一个贴面的微笑DSD设计和蜡型设计。邀约顾客来看方案，顾客就一直说没有时间，能不能把照片给发过去看下。因为没有前期的这些铺垫，所以不能直接发照片，顾客一直说看了图片感觉可以了，价格也能接受了就做贴面。

医生：您预算多少钱做牙齿呢？

顾客：10000左右基本上都是可以接受的。

贴面设计方案：方案一，上颌3-3、下颌2-2，一共10颗。方案二，上颌两颗一号牙，下颌2-2，一共6颗牙齿。顾客选择后面。建议做铸瓷贴面一颗2980，优惠下来是一万四千多。顾客说价格高稍微是有些超出预算了，一直在犹豫到底是做隐形还是做贴面。这个时候，站在了一个朋友的角度跟她说：如果是自己家人的情况下，我们建议选择做矫正。矫正是不需要磨牙的，还是自己的牙齿。到了七月的最后一天，顾客在微信上转账，成交隐形矫正。