这是一例因医生过度开发导致患者反感而流失的病例。
患者主诉是咨询牙齿酸痛问题,医生却把注意力放在个别牙缺失上,直接否定原活动义齿,围绕种植展开沟通,最后患者找借口而离开。
设计方案时可以“引导”,而不要“诱导”,更不要去“误导”。
接诊时要真诚沟通,先解决顾客的主诉需求,再挖掘潜在问题,不要为了销售而销售,耍些小聪明,更不要把顾客当傻子。
对于类似病例该如何接诊?应该注意哪些细节?我们专家们怎么说
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