碰到这样的种植牙顾客该如何沟通成交？ - 病例分析

讲师介绍

齿科内部营销领军人中齿国际首席讲师

中齿集团创始人，清华大学EMBA，口腔执业医师，民营齿科实战派运管专家，口腔医患沟通培训第一人，大客户接诊营销系统创始人，《赢在接诊》栏目创始人

这是一例因医生过度开发导致患者反感而流失的病例。

患者主诉是咨询牙齿酸痛问题，医生却把注意力放在个别牙缺失上，直接否定原活动义齿，围绕种植展开沟通，最后患者找借口而离开。

设计方案时可以“引导”，而不要“诱导”，更不要去“误导”。

接诊时要真诚沟通，先解决顾客的主诉需求，再挖掘潜在问题，不要为了销售而销售，耍些小聪明，更不要把顾客当傻子。

对于类似病例该如何接诊？应该注意哪些细节？我们专家们怎么说

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