中齿培训

【基本信息】：
顾客：程女士
年龄：28岁
来源：洗牙
顾客来我院洁牙，洁牙师检查出牙齿排列不齐，颜色不均匀，转诊全科医生。
【沟通描述】：
医生：程女士您好，您牙齿有什么不舒服的吗？
程女士：我刚刚洁牙，医生说我牙齿不齐，我来了解一下怎么弄更美观。
医生：是门牙吧，进门时候我就有发现，您门牙有点扭转。
程女士：就是这个牙齿，而且牙龈边缘都在红肿，刷牙经常出血。
医生：哎呦，门牙这样子，没想过解决一下嘛？
程女士：早就想过了，医生说让我做烤瓷牙，还要杀神经，我很害怕这个东西。
医生：怕疼？
程女士：对呀，听到杀牙神经我就不舒服，而且门牙已经这么久了，自己也不太想动这个事儿了，最重要的我还不知道做出来会不会理想。
医生：首先，现在看牙齿不会让你难受的，特别是门牙这块儿，我们医院一直遵循的理念就是注重客户的体验，微创无痛。咱们门牙在个人印象里排名第二，非常重要，方案的设计需要严谨，我们会给您取一套模型，设计出来最终的效果，让您直观的看到效果。
程女士：我还是有一些担心，今天就算了吧，我这儿过一会儿还有点事儿要去办。
医生：取一个模型很快的，几分钟。我们医院这个月有活动，对于美学设计不收取费用。
程女士：嗯，那我就先取一个模型看看效果。
医生：很快就好，取模以后，三天就可以设计好，设计完成我给你打电话。

三天后，顾客带她朋友李女士一起就诊。
医生：你好，程女士。
程女士：你好医生，今天我过来看一下我的牙齿设计的怎么样，然后我上次在咱们医院做的洁牙很舒服,今天带我朋友一起过来给她也洗洗牙齿。
医生：好的，待会儿我给您安排一下我们专业的洁牙师。您这边看下，这个就是您牙齿的模型，有一对是设计之前的，一对是设计以后的。
程女士：这个就是我的模型啊，原来我的牙齿长得这个样子，歪七八扭的。
医生：你看的这个是设计前的模型，也就是自己现在的牙齿，这个扭转的牙齿还有旁边不整齐的牙齿都看的到，经过模型设计以后，外观得到了很大的改善，平齐了，牙龈边缘也重新设计了，将来只要您好好维护好牙周，出血的情况也会有明显改善。
程女士：这样就看的很清楚了，李姐，你看，这个就是我将来要做的牙齿，怎么样？
李姐：是有整齐，但是改善不至于太明显，你想做这个吗？
程女士：我也一直在纠结这个问题，做还是不做。
李姐：做好了是有点改善，但是要磨掉很多牙齿呀，影响牙齿的健康，别做了。
程女士：我也在想这个问题，这么多年都过去了，都习惯了，医生我想回去考虑。
医生：您别着急，您朋友这儿还要洁牙，我安排洁牙师给她做洁治，洁牙也需要半个小时。她先去洁牙，这个贴面呢，要放在嘴巴里面才知道效果，一会儿我给你做一个完整的设计，这个是用DMG转移的临时贴面，在嘴巴里就能让你看到最终的效果。
程女士：这么神奇的？李姐你先跟医生去洗牙吧，我在这儿在看一下效果。
洁牙师带离李女士去洗牙，医生给程女士做好临时贴面。
医生：好了，您现在拿镜子看一下，设计出来的效果。牙齿扭转的，内侧牙齿向里面凹的问题，都在临时的贴面上设计完成了。
程女士：哇，好神奇，在模型上看着没什么，在嘴巴里原来改变这么大。
医生：因为这个是临时贴面，颜色上与细节还有很大出入，最终设计出来的美观程度足以以假乱真，还有烤瓷贴面，对于牙齿的损伤可以降低到最低，最薄的地方能设计到0.2mm，非常的薄，这样还可以保留你的牙神经。
程女士：这个效果我很满意，我要做超薄的贴面，不想伤到牙神经。
医生：烤瓷贴面一颗3800，您牙齿需要设计两颗。
程女士：可以刷卡吗？
医生：可以的，我带您去楼下办手续。
最终顾客成交。