课程介绍
【基本信息】：
姓名：顾客
年龄：28岁
工作：网络主播 工作三年
来源：网络
【沟通描述】：
（这里的诊区主任指的就是咨询师）
前 台：您好，请问您是约好了吗？
顾 客：是的，我在网上查到你们这里，感觉挺好的，打电话约了一下。
前 台：好的，那您今天是想了解牙齿哪方面呢？
顾 客：我的牙龈最近总是出血不舒服，想找医生咨询一下。
前 台：看您的牙确实不理想，您的牙都是塑料的贴面啊！这个很不标准，也不健康。
顾 客：这么严重！
前 台：是的，这样我帮你安排有经验的医生。
顾 客：好的。
前 台：那给您做个信息建档可以吗？
顾 客：好的。
前 台：你好迟主任，美女想咨询一下牙龈红肿的问题，您给安排一下吧，（交给初诊表交接信息）。
诊区主任：好的。你好美女请坐(将顾客迎进咨询室）
美女，您的面型很漂亮啊，不细看，真的以为是范冰冰了，您的皮肤也这么好，是用的什么牌子的化妆品啊，快给我讲讲教教我。
顾 客：谢谢！(助理倒水）其实我的脸是整过的就现在我刚从美容院过来做了鼻子整形花了十几万呢。
诊区主任：那也太好看了，太喜欢了，那美女你用什么牌子的护肤品呢？
顾 客：我用的是雅诗兰黛之类的。
诊区主任：今天和你学了好多美的知识。那说说你的牙，美女，你今天来是想治疗牙龈红肿的炎症对吗？
顾 客：我想咨询一下，今天不做。
诊区主任：美女，您口里的树脂贴面在哪儿做的呀？方便说一下什么时间做的吗？
顾 客：啊？我在一家美容院做的。
诊区主任：那您做了这么多的花多少钱呀？
顾 客：花了小两万了。
诊区主任：那你对现在的牙齿还满意吗？
顾 客：不是太满意。
诊区主任：能具体描述一下都哪不满意吗？
顾 客：颜色不怎么好，样子也不是太好看，感觉牙变厚了。
诊区主任：那你还记得做之前牙龈有什么问题吗？
顾 客：没有啊，难道这是做牙错了吗？
诊区主任：对啊，因为他给您做的，没有标准地了解形态，所以对牙龈产生了刺激和细菌堆积。
顾 客：那我该怎么办啊？
诊区主任：这样吧，先拍一个3D的CT看具体情况让医生给你检查出方案，你看可以吗？
顾 客：那好吧。
诊区主任：安排拍片
(回来后）介绍医生
诊区主任：这是我们的王硕士，王硕士是我们院的修复美学审美设计的权威医生。曾为知名人士设计制作，他们多数都很满意，今天您挺幸运的，能遇见王老师。
医 生：请坐到牙椅上。
（医生看片子检查口内。确诊：牙龈红肿是由于树脂贴面的不良修复导致的）
如果想解决，有两个方案。
方案一：把不良修复体拆掉进行清洗牙周治疗后，然后重新进行烤瓷美学贴面修复，可以彻底解决问题。
方案二：不良修复体在现有的情况下进行牙周刮治，但是不能稳定，过段时间又会复发。
医生：您看我跟您说的治疗方案，您听明白了吗？
顾客：听明白了，那医生这都需要多少钱啊？
医生：这样价格的事儿，您跟我的诊区主任谈，让她给您看看怎么做才好。
诊区主任：王医生，好的，您刚说的方案，我都记下来了。美女，您随我到这边吧。
顾客：好的。（进入洽谈室）
诊区主任：刚才医生说的你都听明白了是吧？
顾客：明白。
诊区主任：那这两种方案您更想了解哪种呢？
顾客：我想彻底治好。
诊区主任：好的，我明白，那您了解贴面修复吗？
顾客：了解了一些。
诊区主任，那您都去哪家咨询过？
顾客：我上午刚去过一个口腔门诊咨询，还想来这儿看看，对比一下。
诊区主任：那您在那家定下来了么？
顾客：我都交过定金了，可是给你家网约打电话咨询，说一千五百元一颗就能做下来。
诊区主任：恩，我了解了那您在那个口腔机构多少钱一颗定的呀?
顾客：他们一共给我八折，共两万八千块钱还送我牙周，十六颗上八颗下八课，如果你们能比人家便宜些，我就在你家做，定金让我家人去洁牙用，我觉得你家更正规一些，医生和您都很负责，细心。
诊区主任：嗯，相信您对烤瓷贴面已经了解挺多了，其实你知道吗？咱们医院在当地已经22年，咱们有自己的审美技术部，打造医生加技师个性审美修复，这是很具有特色的，是完美的个性化私人订制为您量身美学和黄金分割比例设计，这一点你有所了解吗？
顾 客：我在网上也看到你家可以做牙，但是区别到底在哪？
诊区主任：送外加工的牙，您是看不见摸不着的，打个比方，您是35号的脚给您加工做的是36号的鞋从南方邮寄回来，那医生不会因为这一点偏差再重新制作和邮寄，你说是不是这理儿？烤瓷贴面要求的技术含量特别高，咱们会把最好的奉献给我们的顾客，咱家的技师每天只做五颗牙，因为都是在显微镜下做牙特别的精心精致，而且外加工的呢，每个技师每天能做几十多颗烤瓷牙，那质量能一样吗？你说对不，而且您觉得中国十四亿人口，有两个人长相同的牙齿吗？这需要进行数字化，美学设计是要有黄金比例的，如果您今天要是没做鼻底美容，我想给您取几张照片模型，就可以直接设计出来效果。
顾 客：你说的这些我也挺认可的，但是我在另外的口腔门诊那边已经交了定金，况且我今天也做不了，如果便宜我就能订下来。我给你看我微信聊天记录，人家给我16颗贴面打折后是28000能给我做，你看我要是在你这儿做得多少钱？
诊区主任：美女 我们能带给您的是安全和美观，因为前牙属于美学修复，在您做之前，我们会为您拍摄照片为您做DSD的美学设计精准测量，并且按照您的肖像来个性化制定美丽笑容，让你做之前就预先看到效果。并且按照牙齿的黄金分割比来进行划分！
顾 客：听你这么一说，我觉得还是你们比较专业，但是你们的价格能给我最低多少？如果便宜我不去也行，让我家人去洗牙，就能用完预存款，关键我得看你给我多少？
诊区主任：您看您长得这么漂亮，一定是对美丽特别特别的在意，也希望您在咱们这里做好了，能给我们打个样板当模特，咱们这边材料都是进口的不用质疑，但是如果找总监制作就是6000一颗。
顾 客：这加起来太贵了，没有别的价位了吗？我做完鼻子真的没有钱了，如果差的太多，我可能就去那边做了。
诊区主任：技术总监做的牙会更精致，形态上更逼真，自然颜色晶莹剔透，更匹配您的气质，如果你想选择经济实惠一点的，价位也有那是2000一颗，是普通技师制作。
顾 客：那听你说的，我还是想让技术总监制作，不过我算了一下，太贵了，我还是不想找普通技师做，你能再给我便宜点吗？我想找总监做。
诊区主任：这样吧，我看技术总监在不在，如果总监在的话我让他帮你看一下。
顾 客：好的！
诊区主任找到了黄总监阐述了一下情况。
诊区主任：美女，这位是我们的技术总监黄总监！
顾 客：黄总监您好
黄总监：你好美女，刚才我听我们诊区主任说你想做美学修复，我想先看一下您的牙齿！ (拿手套，口镜检查）您的牙龈太不好了，你想做美学修复，必须先清理牙周病，不然做了也不好，您的气质很好做出的效果应该会很不错。
顾 客：刚才我也了解了一下，就是我想找您做价格能不能再便宜了。
黄总监：美女，您听过一句话吗？就是低价格背后伴随的一定是高风险，您看您这之前做的树脂3D浮雕，就不合格，把牙龈弄的这么红，您刷牙是不是出血？所以您要做不是一颗俩颗，咱们得先做设计，像很多明星的牙齿，都是咱们的技师给亲自制作的，有个明星那几颗门牙就30万，其实价格不是最重要，重要的是结果和价值！我的一个好朋友是短道速滑冠军某某，你应该认识吧？
顾 客：认识，认识。
黄总监：她就找我给她做牙，自从给她做完那口漂亮的牙以后，我俩就成非常要好的好朋友了，我俩还有照片呢，只不过她不让外传，可以给您看看她的照片，并讲解。
顾 客：可是明星都有钱啊，我没那么多钱了！
诊区主任：黄老师，您看咱们帮帮她吧，她也是真想在咱们这做，您亲自给他做，咱也别按明星的价格，按正常的设计走。
黄总监：我做瓷贴面是不讲价的，这都是统一收费，要不你就让别人给你做也行，我来掌控质量，您看可以吗？
顾 客：太贵了，我实在没那些钱。
黄总监：这样吧，美女 要不过几天你鼻子都好了再过来我给您取几张照片模型，做个数字化美学设计，到时候结果出来了 您再做决定，这样可以给您省掉设计费。
顾 客：不用，我就相信您，您再给我便宜点，我现在就交钱。
黄总监：感谢您的信任，这样现在下班了，你们先聊，我这边还有事儿，定下来赶快做牙周，才能做贴面。
诊区主任：知道了 谢谢黄老师！
顾 客：上午去在另外一个口腔机构不到半个小时我就出来了，在你家呆了一下午，头都晕了，我需要想一想，我现在晕。
诊区主任：好的，美女您看这这边已经尽量为您争取了，在我诊区主任的职位上，每个月可以申请一下为顾客的折扣，3980元一颗，一共是五万多，我可以为您节省二千，就是五万三千多可以给您做，让技术总监为您亲自设计！
顾 客：我回去想想，我先加你微信，完了再联系。
送患者下楼，之后，下班！诊区主任给顾客发微信：美女回去以后好好刷牙，现在您的牙龈红肿着，可以用牙龈消炎的牙膏。
顾客回复：谢谢
十五分钟以后。。。
顾客微信回复：姐姐，我想好了，要是三万能给我找技术总监做，我现在就在你们楼下呢，我现在就上楼交钱！
诊区主任回复：妹妹，我已经下班了，明天再说吧，你也回去好好想想再决定！这个价格只能找大技师做了，效果也不错的。
顾客微信回复：我是真的没有钱了，所以才这样讲价的。
诊区主任回复：妹妹，您知道吗？贴面本来要求就高，对技术总监的难度来说是可想而知的，而且说实话，只有总监做的贴面才是最美观的，但是价格上，总监就是这个价位，就想我们去理发店理发，普通师傅一个价格，让总监剪头就会高出很多倍，是一个道理呀。
顾客微信回复：我知道，姐姐，你得帮帮我啊，我真的挺相信你们圣安的！如果再拿出一千我还能拿出来，再多了，我真就拿不出来了，我不想借钱弄牙！
诊区主任回复：哎，妹妹，我不敢保证能帮到您，但是我尽量吧，只能通过我个人关系，找一找总监了，但是你也别报太大希望！
顾客微信回复：行，谢谢姐姐了，等你消息！
诊区主任回复：妹妹，我这边尽力了，便宜就只能大技师给您做了。要不技术总监给您设计，然后给您找一个做贴面的高手给您做，戴牙时候总监帮您看，这还得你配合我呢，不能告诉他你是这个价格做的，不然他不会同意的，不会给你做的！总监只做高端客户！3980一颗还能总监亲自设计，全程质量监控，戴贴面时，总监给你把关，然后您先做14颗上面先做6颗，后期有钱再做两颗。
顾客微信回复：这真的就是最低了吗？
诊区主任回复：真的，我到家一直没闲着，一直在为这个事打电话来沟通，因为您需要做的修复，对你来说太重要了，不想让你做完再后悔，那样就得不偿失了！价格就是最低了，我尽力了。
顾客微信回复：那谢谢姐姐了，那好吧，我做！我上楼交钱。
最终五万多，成交14颗贴面
