讲师：
顾客 女士 年龄 25 主诉 牙疼 顾客因为在五年前门牙磕住过，缺了小块一直没有管，这几天吃东西不舒服和一直牙疼。经过医生检查顾客是急性根尖炎，医生说治疗完就不疼了，顾客询问价格，医生推荐根管治疗需要来三四次5…
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讲师：郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
顾客 女 35岁 网络预约前来咨询牙齿。想改变牙齿颜色，经过医生的沟通和检查发现顾客是由于水质的问形成的氟斑牙，医生就推荐了瓷贴面介绍瓷贴面的好处的和展示成功案例，介绍瓷贴面的价格。然后顾客就走了，说今天只…
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顾客：年龄56岁 退休 主诉：种植牙。经过询问患者左边下面(36 37)两颗拔出，上面的(26)对颌牙都伸长了，患者只能靠右边吃东西。医生推荐患者做种植牙和活动义齿，然后介绍种植和活动义齿的功能，患者倾向于种植牙，然…
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如何塑造价值和挖掘患者的痛点？前台如何塑造和包装主治医生？如何塑造拍x的价值？患者不听医生讲解，坚持按照自己的方案做，该怎么办?
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医生困惑：1、 觉得冲着体检免费拍片的顾客镶牙意向不是很高2、 自己的沟通哪方面出了问题?是不是换一种沟通方式和流失或许顾客不会流失?如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……
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流失病例分析：【基本信息】顾客：王女士年龄：40岁职业：幼儿园院长来源：老顾客主诉：矫正检查结果：左下1缺失导致的下颌牙散在间隙，咬牙合正常【沟通描述】医生描述：王女士在外院咨询过牙周治疗拿着片子来本院做…
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患者：45岁 经过医生对患者牙齿进行检查发现问题比较多，患者主要想解决牙疼和把牙齿镶起来。医生经过向患者介绍，推荐治疗两种方法①方法左上6、7种植修复，左上3、5根管治疗后加桩做冠修复②左上2、3、4、5固定桥修…
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【沟通描述】患儿家长：你好，你们帮我看看小孩这牙黑黑的是怎么回事，是不是坏了?前台：好的，您稍等，我给您安排医生帮您看看患儿家长：好的医生：你好，我是儿牙的主治医师，你孩子的牙齿怎么了患儿家长：那天无意…
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讲师：陈卓资深讲师
患者 在校大学生 主诉 牙齿矫正。通过正畸主任与他了解到，顾客在上高中的时候，在县城做过矫正但是效果不理想，现在想再做。但是需要进一步检查，比如片子、模型、照片等，然后根据这些信息来给你确定方案，也是对你…
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顾客 女 30岁 主诉矫正。老顾客并且体验比较好。在跟顾客沟通中顾客要正畸和美白的需求，然通过跟进得知患者准备结婚，然后我们给客户个惊喜，这次洁牙免费。然后顾客过来做正畸，拍片、取模和出方案。建议顾客拔牙，…
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流失病例分析：【基本信息】顾客：陈女士年龄：30岁来源：老顾客主诉：牙疼检查结果：口腔左上6残根，左下567烤瓷联冠，近中颊尖瓷层脱落，暴露金属面，右下8牙龈红肿，有盲袋，智齿发炎，X片示：右下8近中阻生【沟通…
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顾客：女 27岁，来源朋友介绍。顾客来咨询牙齿冷光美白，经过询问得知顾客之前在省口腔咨询过，顾客想做冷光美白，医生说可以做的，然后反问顾客省口腔给你的是什么意见?给的意见是瓷贴面和冷光美白，顾客继续问瓷贴…
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