讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
这是一例院内转诊病例，因食物嵌塞而咨询和频繁接听电话而离开。 对于转诊病例，转诊前应先做好铺垫，适度地包装接诊医生，同时要多了解患者的需求，充分与接诊医生沟通。 面对患者频繁接听电话行为，医生该如何有效应…
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这是一例因医生过度开发导致患者反感而流失的病例。患者主诉是咨询牙齿酸痛问题，医生却把注意力放在个别牙缺失上，直接否定原活动义齿，围绕种植展开沟通，最后患者找借口而离开。设计方案时可以“引导”，而不要“诱…
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患者主诉口腔异味和牙龈出血，医生诊断为牙周炎，建议患者做系统的牙周治疗，报价1800元，患者第一次出价1000元，第二次1500元，最后因没有达成共识而流失。面对这样的患者，价格贵只是表面现象！主要是价值塑造不够！…
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这是一例低端客户进门直接询问价格，而且比较急躁，不愿听医生的过多解释，当医生以最低价格应对，并建议患者先拍x光片后再设计具体治疗方案时，患者说拍片，拍完片我还走的了啊！转身离开！对于这样的低端客户该如何…
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患者主诉为门牙有缝隙，咨询正畸。医生在拍x光片和取模预约谈方案时，却因陪诊人员的影响而被动解答，在陪诊人员插话质问价格时，医生随后报价38000元，患者回应如果能优惠可以考虑，但当向院领导申请可以8.5折优惠时…
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对于该正畸患者表面上是因费用太高和矫正时间太长而流失，其实是价值塑造不够和过度推销缺乏信任。接诊时应先满足患者的主诉需求，在患者接受普通正畸时再尝试性挖掘其潜在需求，不可在术前急于求成，最后“鸡飞蛋打”…
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