讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
这是一例院内转诊病例,因食物嵌塞而咨询和频繁接听电话而离开。 对于转诊病例,转诊前应先做好铺垫,适度地包装接诊医生,同时要多了解患者的需求,充分与接诊医生沟通。 面对患者频繁接听电话行为,医生该如何有效应…
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这是一例因医生过度开发导致患者反感而流失的病例。患者主诉是咨询牙齿酸痛问题,医生却把注意力放在个别牙缺失上,直接否定原活动义齿,围绕种植展开沟通,最后患者找借口而离开。设计方案时可以“引导”,而不要“诱…
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患者主诉口腔异味和牙龈出血,医生诊断为牙周炎,建议患者做系统的牙周治疗,报价1800元,患者第一次出价1000元,第二次1500元,最后因没有达成共识而流失。面对这样的患者,价格贵只是表面现象!主要是价值塑造不够!…
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这是一例低端客户进门直接询问价格,而且比较急躁,不愿听医生的过多解释,当医生以最低价格应对,并建议患者先拍x光片后再设计具体治疗方案时,患者说拍片,拍完片我还走的了啊!转身离开!对于这样的低端客户该如何…
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患者主诉为门牙有缝隙,咨询正畸。医生在拍x光片和取模预约谈方案时,却因陪诊人员的影响而被动解答,在陪诊人员插话质问价格时,医生随后报价38000元,患者回应如果能优惠可以考虑,但当向院领导申请可以8.5折优惠时…
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对于该正畸患者表面上是因费用太高和矫正时间太长而流失,其实是价值塑造不够和过度推销缺乏信任。接诊时应先满足患者的主诉需求,在患者接受普通正畸时再尝试性挖掘其潜在需求,不可在术前急于求成,最后“鸡飞蛋打”…
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