讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
因380元智齿拔除费比别处贵而流失，为什么觉得比别处贵？是价值塑造不够还是消费能力问题？与同行相比是优势不明显还是缺乏信任？价格贵只是表面现象！当消费者觉得区别不大时多数会选择便宜的！面对此类问题，你知道…
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患者很认同种植修复方案，但为什么会流失?说明患者对该机构不信任!如何与主诉咨询种植修复的患者快速建立信任?如何识别患者内心真实问题和有效解除患者顾虑?如何有策略有步骤地引导患者先接受x光片检查和预约院外专…
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慕名来诊型的顾客为什么会流失?为什么主诉咨询正畸，却不问价格也不耐心倾听?为什么介绍不同方案后患者不应答，却说“我饿了，我先去吃饭吧!等改天再过来吧!”是不信任还是不喜欢接诊医生?面对咨询型且治疗欲望不强…
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这是一例因活动促销吸引患儿家长来诊的病例，因疾病控制中心推出的“免费窝沟封闭政策”而流失，面对此类病例我们民营口腔医疗机构该如何应对？如何抓住患儿家长的心理？我们又该如何调整服务项目和价格体系？如何营造…
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这是一例二次美学修复的流失病例，10年前因氟斑牙行6颗烤瓷冠修复，因颜色太白不美观而苦恼至今!对于二次修复的病例，一定用权威性建立信任，用模拟修复效果打动顾客，用自信消除顾虑。对于二次修复患者，如何快速建立…
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这是一个潜在大客户!对侧牙齿于两月前在外院刚做过两颗种植，因牙齿劈裂而就诊，因接诊医生缺少类似病例的处理经验和缺乏营销意识导致患者流失，医生只是习惯性站在自己和专业的角度，而非站在患者的角度去思考，对于…
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这是一个因想保住条件较差的牙根而就诊的患者，随后又咨询种植牙，因医保卡是外地的，不愿花70元拍x光片而流失，面对这样的低端客户采用哪些接诊策略和方法比较好?如何抓住这些患者的潜在心理需求?如何激发即刻镶牙…
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这是一位咨询型的洁牙顾客，在认同380元的洁牙后发现身上仅带220元，随后咨询师又建议“先洁治后补交余款或选择170元价位的”，顾客依旧离开至今未就诊。顾客为什么流失?一是顾客即刻洁牙的欲望不强烈;二是价值塑造不…
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这是一例因价格问题而流失的病例。患者因四环素牙齿而自卑，为了相亲见男朋友，决定做美学修复，可面对近三万元的贴面修复费用而离开，即便是咨询师主动优惠后仍然超出患者的承受能力。面对消费能力有限且又想做美学修…
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讲师：
这是一位因比同行治疗费贵三四十元钱而导致流失的病例。对于这样只关注价格的低端病例，确实让我们很头疼，如果按平常接诊习惯和患者沟通，是很难留住的。那么，面对这样直接问价的低端客户该怎么办？与其流失不如换种…
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这是一例根管治疗后因做桩冠修复沟通不到位而导致的流失。为什么术前没有说清楚桩冠的费用，除了医生沟通问题外，主要是接诊医生不自信，不想给患者增加压力，害怕患者流失。面对根管治疗且需要做桩冠修复的患者，要不…
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这是一例前牙美学咨询的客户，医生接诊时却把注意力放在其它潜在口腔问题上，当顾客要求先解决前牙牙缝问题并提出只有一个月的治疗时间时，医生开始推销“美容冠”，最后却因价格贵而流失。面对咨询型美学修复的顾客该…
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