讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
这是一例镶牙咨询的患者，最后因为价格贵而流失。是因为患者没有钱接受不了，还是因为价值塑造不到位而感觉贵呢?……
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这是一例二次正畸的流失病例，对于信任和价格问题同时存在的病例而言，医生接诊肯定会非常被动。我们在接诊时要学会先互动，充分了解患者的需求，具体的流失原因分析和应对技巧，我们看看专家们怎么支招……
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。对于缺失牙多年且迫切性不高的老年患者而言，如何激发他们即刻镶牙欲望?如何提高老年患者对自身牙齿的重视度?如何引导选择全瓷冠修复?如何抓住老年患者的心理?该病例很具有代表性，相信能给接诊医生带来很大的帮…
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这是一例因2年前牙齿外伤变色，接受根管治疗后不交余款并放弃冠修复的病例，为什么开始同意根管治疗+冠修复的方案，后来放弃？为什么治疗中不愿意交余款并说：“来了就要钱，还这么贵！”为什么治疗后打电话不来诊做冠…
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这是一例因未建立信任和价格问题所导致的流失。患者主诉为镶牙，医生使用专业术语“冠套修复”，导致患者半信半疑，当患者问到价格时，医生很随意报价且没有塑造价值，最后患者将全瓷冠砍价至500元，并要求医生向老板…
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这是一例冷光美白的老客户，一年后来诊计划做瓷贴面修复，当患者了解12颗瓷贴面价格后说：“钱不是问题，我回去给男朋友商量下，明天过来找你可以吗？” 第二天医生接到患者的短信：“昨天跟我男朋友商量了一下，我现…
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该病例表面上是因未优惠80元而流失，其实是面子问题。患者是团购洗牙，医生通过内窥镜讲解快速抓住其痛点，进而让患者接受牙周治疗，说明患者认同牙周治疗方案，有消费能力、性格直爽，偏感性。随后医生未报价时就主动…
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这是一例重度磨耗的病例，表面上是因价格贵而离开，其实是因未建立信任导致的流失。虽然医生向患者讲解了很多，但没有抓住重点，缺少差异化和专业性，很难让患者信任该机构，对于咬合重建的病例，如何接诊和有效沟通？…
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讲师：郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
这是一例牙痛患者想拔牙，医生无视患者主观意识，直接推荐做根管治疗的流失病例。牙痛患者就诊的潜在心理需求是什么？如何和这类患者建立信任度，营造差异化？如何有策略的接诊这类患者？之后该如何邀约患者与其母亲二…
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这是一例有种植意向但缺乏信任的咨询客户。对于咨询种植的患者而言，他们的就诊心理是什么？医生又该如何了解和挖掘问题？如何在患者讲出其担心问题后进一步挖掘潜在需求？如何引导患者主动选择种植修复方案？如何及时…
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该病例属于信任未建立而导致的流失。患者就诊动机非常明确，但没有及时抓住需求点，也没有塑造隐形正畸的价值和自己团队的优势，在面对患者询问价格时没有确认对所选择方案的认同度前就随口说出无托槽矫治的价格，当患…
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主诉不明确，说明患者的即刻治疗欲望不强烈或缺少主见，如果接诊医生不能有效引导患者跟随自己的思维走，就会始终处于被动，导致患者流失。面对此类患者要调整接诊思维，围绕基础或迫切性问题引导与沟通，主动帮其做决…
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