齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
中齿集团创始人,清华大学EMBA,口腔执业医师,民营齿科实战派运管专家,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人,《赢在接诊》栏目创始人
流失病例分析:
患者信息:性别:女;年龄在二十七岁,患者主诉:牙齿龋坏,想补牙。检查发现患者左下4、7牙齿龋坏,没有填充。经过询问,这位患者在其他门诊补牙补了一半。然后医生跟患者说最好早点补牙,时间久了,牙齿容易受感染,这种说法得到了患者了认可。医生给患者两颗牙去干净了,准备给患者补牙,患者询问有什么价位的,医生回答说有300一颗的、400一颗的,最好的是480一颗的(介绍各个价格的材质)患者说以前补牙的时候最贵的才200,接受不了这个价位,患者走了。
顾客为什么会流失?如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……
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