【基本信息】

  顾客：姜女士 年龄：45岁 职业：无业 来源：附近 主诉：补牙 

  【沟通描述】

  顾客：医生，你好，你们这里能补牙不能?

  医生：可以呀，你牙齿怎么了?

  顾客：我牙齿塞东西，每次吃个饭都塞牙，很难受。

  医生：哦，行，那我先给您检查检查牙齿的情况吧?

  顾客：好的。

  检查结果：14、15间约有2mm间隙，15-17金属冠修复，颊舌侧根分叉暴露，II°松动,14-21烤瓷连冠修复，牙根暴露，食物残渣堆积，牙龈红肿。

  医生：您好，阿姨，您的牙齿我看了，您说的这个地方没办法补，而且您的这个修复体需要拆除重新做，有些牙齿已经无法保留了。

  顾客：我哪几颗不能保留了?

  医生：目前看您后面两颗大牙是没办法保留了，但是具体情况，需要拍X光片后，才能确定哪几颗不能保留。

  顾客：我不想拍片子，你就把我这个牙缝给补补，让我过年能吃东西就行，过完年我再做。

  医生：阿姨，这个缝隙是确实不能补，如果塞牙，您每次吃过饭后，用牙线清洁下也行，过完年尽早来解决下，有可能您的牙齿是要重新再做的。

  顾客：我在饭桌上吃第一口饭就塞，我也不可能当时就去剔牙，一桌子人在那里坐着，也不卫生呀。

  医生：阿姨，不是我不给您补，您前后都是假牙，我们补牙的材料跟假牙是没有粘接性的，我就算给您补上了，回去吃东西还是会掉的。

  顾客：恩，我马上要去海南了，初六会回来，就想着这段时间先凑合着，回来了，再镶牙都行，我的牙齿当时做牙套的时候磨完牙就临时做了一个，你也用那个材料给我补补，因为我弟弟也是牙医，我知道的。

  医生：阿姨，你说的那个是做临时牙的材料，不是补牙的材料，我给你补上去，会刺激牙龈的

  顾客：恩恩，我大概理解了，就是这吃东西有点难受，想着能先凑合着就凑合几天，那我再看看吧

  医生：好的，阿姨，您尽快解决这个牙套的问题，如果不拆除的话会引起牙槽骨的吸收

  顾客：恩，好吧

  如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……