如何恰当处理顾客对修复效果不满意现象？
- 讲师：
- 张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
- 课程时长：
- 17.5分钟
- 课程录制日期：
- 2019-10-31
- 观看数：
- 2516
- 评论数：
- 好评数：
- 2650
- 观看有效期：
- 单个购买用户支付成功后365天内/付款会员在会员有效期内(可反复观看)
齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
中齿集团创始人，清华大学EMBA，口腔执业医师，民营齿科实战派运管专家，口腔医患沟通培训第一人，大客户接诊营销系统创始人，《赢在接诊》栏目创始人
【心得分享】
①因为技术所导致的，此时我们想办法帮顾客解决问题。如果自己不能解决，请团队及时会诊；如果团队会诊之后还解决不了，请院外专家会诊。总之，我们想办法帮顾客解决问题，让顾客花钱觉得值；
②因为修复的效果不太理想，我们首先站在专业的角度，进行效果的评估。我们要学会换位思考，充分了解顾客期望标准。比如，颜色方面，我们拿比色板去参照确认；形态方面，我们先做蜡形再确认；美学修复方面，我们做出来的效果尽可能要白；
③因为顾客服务方面体验不好，我们要真诚沟通、化解误会、调整语速语气、可以说一些歉意的话，甚至必要的时候，我们可以请我们团队、上级领导协助解决；
④......
62894人学习过
60199人学习过
55751人学习过
55610人学习过
54998人学习过
54708人学习过
49403人学习过
42517人学习过
37778人学习过
34496人学习过