如何恰当处理顾客对修复效果不满意现象？ - 答疑解惑

讲师介绍

齿科内部营销领军人中齿国际首席讲师

中齿集团创始人，清华大学EMBA，口腔执业医师，民营齿科实战派运管专家，口腔医患沟通培训第一人，大客户接诊营销系统创始人，《赢在接诊》栏目创始人

【心得分享】

①因为技术所导致的，此时我们想办法帮顾客解决问题。如果自己不能解决，请团队及时会诊；如果团队会诊之后还解决不了，请院外专家会诊。总之，我们想办法帮顾客解决问题，让顾客花钱觉得值；

②因为修复的效果不太理想，我们首先站在专业的角度，进行效果的评估。我们要学会换位思考，充分了解顾客期望标准。比如，颜色方面，我们拿比色板去参照确认；形态方面，我们先做蜡形再确认；美学修复方面，我们做出来的效果尽可能要白；

③因为顾客服务方面体验不好，我们要真诚沟通、化解误会、调整语速语气、可以说一些歉意的话，甚至必要的时候，我们可以请我们团队、上级领导协助解决；