这是一例“防龋会员”复诊治疗客户,因临时有事提前来诊又想优先处理,由于前一例复诊患者不同意而又争吵起来,导致患者很生气,最后提出退费。对于这样的情况该如何应对?前台如何协调?如何制定并执行《门诊收费及退费制度》?对于儿牙患者,怎么让家长同意改约非周末复诊高峰期?如何做好会员管理,增加其黏性?我们看看实战派专家团怎么支招……
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