讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
这是一例院内转诊病例，因食物嵌塞而咨询和频繁接听电话而离开。 对于转诊病例，转诊前应先做好铺垫，适度地包装接诊医生，同时要多了解患者的需求，充分与接诊医生沟通。 面对患者频繁接听电话行为，医生该如何有效应…
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患者为什么会这样问？一部分患者可能出于对医生的信任，让医生帮其做决策；另一部分原因是在当今医患关系比较紧张的情况下，患者会带着戒备心与接诊医生交流，在试探医生。对于不同类型的患者和不同的动机，该如何有效…
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这是一例因医生过度开发导致患者反感而流失的病例。患者主诉是咨询牙齿酸痛问题，医生却把注意力放在个别牙缺失上，直接否定原活动义齿，围绕种植展开沟通，最后患者找借口而离开。设计方案时可以“引导”，而不要“诱…
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门诊洁牙客户比较多，其中患有牙周炎的客户也占有相当大的比例，对于这些患有牙周炎的客户该如何让其接受牙周治疗？如何接诊？如何快速建立信任？如何让患者重复消费及主动转介绍？我们看看实战派接诊专家李香富院长怎…
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患者主诉口腔异味和牙龈出血，医生诊断为牙周炎，建议患者做系统的牙周治疗，报价1800元，患者第一次出价1000元，第二次1500元，最后因没有达成共识而流失。面对这样的患者，价格贵只是表面现象！主要是价值塑造不够！…
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洗牙顾客的动机分析？不同动机的客户应对策略及技巧；洁牙接诊营销流程及技巧；如何挖掘牙周炎患者的潜在心理需求；如何解除牙周炎患者的顾虑问题？
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这是一例低端客户进门直接询问价格，而且比较急躁，不愿听医生的过多解释，当医生以最低价格应对，并建议患者先拍x光片后再设计具体治疗方案时，患者说拍片，拍完片我还走的了啊！转身离开！对于这样的低端客户该如何…
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讲师：
【课程大纲】不同情境模拟分析如果直接报价，患者一听价格高，多数会跑掉；如果不直接回答，患者又在追问，怎么办？如果让患者先做检查，患者不配合，怎么办？咨询价格的心理分析，咨询价格的患者类型，低端客户的沟通…
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患者主诉为门牙有缝隙，咨询正畸。医生在拍x光片和取模预约谈方案时，却因陪诊人员的影响而被动解答，在陪诊人员插话质问价格时，医生随后报价38000元，患者回应如果能优惠可以考虑，但当向院领导申请可以8.5折优惠时…
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沟通的高手在于预防问题，而不是被动地解答问题。预防问题的前提，应做到知彼知己。顾客就医的六大共性心理分析及应对技巧……
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对于该正畸患者表面上是因费用太高和矫正时间太长而流失，其实是价值塑造不够和过度推销缺乏信任。接诊时应先满足患者的主诉需求，在患者接受普通正畸时再尝试性挖掘其潜在需求，不可在术前急于求成，最后“鸡飞蛋打”…
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1、让患者成功选择嵌体或冠修复的前提条件。2、不接受冠修复的主要原因分析。3、让患者接受嵌体或冠修复的流程及技巧。4、瓷嵌体-价值塑造的策略及技巧。5、如何应对“回去考虑下”或“随后再做冠”的问题。6、关于接…
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