讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
这是一例镶牙咨询的患者,最后因为价格贵而流失。是因为患者没有钱接受不了,还是因为价值塑造不到位而感觉贵呢?……
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老客户关系维护及服务流程……技术成功率?信任指数与满意程度?开发潜力?风险性?如何进行暖心的医嘱交代?可以制造哪些意外惊喜?怎么进行术后关心?
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这是一例二次正畸的流失病例,对于信任和价格问题同时存在的病例而言,医生接诊肯定会非常被动。我们在接诊时要学会先互动,充分了解患者的需求,具体的流失原因分析和应对技巧,我们看看专家们怎么支招……
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你知道做好老客户营销的一个前提吗?你知道老客户的三大心理吗?如何对老客户进行合理有效的分类?如何成功邀请老客户参与互动或来店复查?……
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。对于缺失牙多年且迫切性不高的老年患者而言,如何激发他们即刻镶牙欲望?如何提高老年患者对自身牙齿的重视度?如何引导选择全瓷冠修复?如何抓住老年患者的心理?该病例很具有代表性,相信能给接诊医生带来很大的帮…
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医患沟通的高手不是被动地解答问题,而是主动预防问题,预防问题的前提应做到知彼知己……
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这是一例因2年前牙齿外伤变色,接受根管治疗后不交余款并放弃冠修复的病例,为什么开始同意根管治疗+冠修复的方案,后来放弃?为什么治疗中不愿意交余款并说:“来了就要钱,还这么贵!”为什么治疗后打电话不来诊做冠…
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【课程大纲及看点】一、患者来源二、病例讲解三、龋齿充填的接诊步骤及引导技巧四、根管治疗+充填:根管治疗后如何引导患者选择理想的充填材料或嵌体修复?
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这是一例因未建立信任和价格问题所导致的流失。患者主诉为镶牙,医生使用专业术语“冠套修复”,导致患者半信半疑,当患者问到价格时,医生很随意报价且没有塑造价值,最后患者将全瓷冠砍价至500元,并要求医生向老板…
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【课程大纲】为什么要砍价?如何应对砍价?如何预防砍价?
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这是一例冷光美白的老客户,一年后来诊计划做瓷贴面修复,当患者了解12颗瓷贴面价格后说:“钱不是问题,我回去给男朋友商量下,明天过来找你可以吗?” 第二天医生接到患者的短信:“昨天跟我男朋友商量了一下,我现…
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【课程大纲】1、定位有取舍,应做好心理准备。2、调价不等于涨价,涨价跟装修没有直接关系!3、调价三原则是什么?4、塑造匹配性:硬件?软件?5、价格调整,要追求系列化和差异化,满足不同客群需求。6、价格单一或过…
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