讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
因380元智齿拔除费比别处贵而流失，为什么觉得比别处贵？是价值塑造不够还是消费能力问题？与同行相比是优势不明显还是缺乏信任？价格贵只是表面现象！当消费者觉得区别不大时多数会选择便宜的！面对此类问题，你知道…
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1、牙周治疗项目为什么开展不理想?患者的原因、牙科负责人的原因，医生的原因及应对技巧；2、当患者问：“你能保证给我治好吗?”有效应对的流程和话术……，如何让牙周病患者配合治疗? 3、让患者接受牙周治疗的三大…
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患者很认同种植修复方案，但为什么会流失?说明患者对该机构不信任!如何与主诉咨询种植修复的患者快速建立信任?如何识别患者内心真实问题和有效解除患者顾虑?如何有策略有步骤地引导患者先接受x光片检查和预约院外专…
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1、美国市场营销学会(AMA)顾客满意度手册数据分析；2、对于不满意患者如何接待和安置；3、如何快速消除患者的不满情绪；4、导致不满意的原因分析与应对技巧；5、如何与治疗医生进行沟通与协作；6、如果商讨解决方案和…
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慕名来诊型的顾客为什么会流失?为什么主诉咨询正畸，却不问价格也不耐心倾听?为什么介绍不同方案后患者不应答，却说“我饿了，我先去吃饭吧!等改天再过来吧!”是不信任还是不喜欢接诊医生?面对咨询型且治疗欲望不强…
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1、患者就医时最喜欢什么样的医生；2、技术 ≠ 年龄；年轻医生自信展现技巧；3、如何在1分钟内消除“年轻”的顾虑；4、有效解除患者顾虑的四大方法：技术承诺法、优势讲解法、信心展示法、尊重请求法；5、张民老师实战…
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这是一例因活动促销吸引患儿家长来诊的病例，因疾病控制中心推出的“免费窝沟封闭政策”而流失，面对此类病例我们民营口腔医疗机构该如何应对？如何抓住患儿家长的心理？我们又该如何调整服务项目和价格体系？如何营造…
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1、异议的真伪性识别技巧；2、如何应对同行低价竞争；3、如何塑造技术价值；4、如何挖掘前牙修复患者的痛点；5、如何放大自信和塑造气场；6、如何用低价激将法留住价格敏感型患者
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这是一例二次美学修复的流失病例，10年前因氟斑牙行6颗烤瓷冠修复，因颜色太白不美观而苦恼至今!对于二次修复的病例，一定用权威性建立信任，用模拟修复效果打动顾客，用自信消除顾虑。对于二次修复患者，如何快速建立…
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1.先了解需求再设计治疗方案2.先营造后销售/过程决定结果3.先留住再提升/不可急于求成4.先满足主诉需求再挖掘潜在问题5.先价值后价格/建立信任后再报价6.先方案后费用/认同方案后再报价
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这是一个潜在大客户!对侧牙齿于两月前在外院刚做过两颗种植，因牙齿劈裂而就诊，因接诊医生缺少类似病例的处理经验和缺乏营销意识导致患者流失，医生只是习惯性站在自己和专业的角度，而非站在患者的角度去思考，对于…
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面对同质化的激烈竞争、加上顾客对比心理，如果接诊缺少策略化和团队意识，很容易导致初诊顾客流失;流失客户有两大类：低端客户、大客户;要相信团队的力量多!多对一，更容易影响对方。
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