【基本信息】：

顾客：王女士

年龄：26岁

职业：保险公司人资专员，月工资大概在3000-5000，五险一金，双休

市场：新媒体

【沟通描述】：

顾客：您好，医生，我的牙齿很稀疏，有点外飘，想要了解下矫正。

医生：矫正的话牙周条件好，间隙是可以关闭的。我先检查看下您的牙齿情况。

常规检查：

医生：您的牙齿散在间隙比较大，而且牙齿都有往外漂移的迹象。牙齿间隙这么多是从小就有的吗？

顾客：最近这几年感觉间隙越来越大。上个月在单位附近的口腔门诊看过，主任说我是内分泌不调引起牙龈萎缩的，出现间隙，让我去看内分泌。他说内分泌没有调整好，牙齿还是会出现缝隙。我看到朋友圈说可以矫正来关闭间隙，所以过来看下。

医生：根据您的牙周和您描述的情况，我们认为牙齿的间隙和内分泌是没有直接联系，牙龈的萎缩，很大一部分是因为牙周不健康引起的。而引起牙周问题主要就是牙结石和软垢的刺激。您目前口内还是有较多的牙结石在刺激您的牙龈，如果没有及时清洁，发展下去会变成牙周病，到时候想做矫正难度就越大。

顾客：那我要怎么办呢？

医生：您也不用担心，我先安排您做个口腔的全景片和侧位片，咱们先看看您现在牙根在骨头里面的情况是否牢固。

顾客：好的。

安排助理拍片，分析片子：

医生：从片子上看，您的全口的牙槽骨都呈现整体的水平吸收，牙根在骨头里面的长度比较短些，但从根冠比例来看矫正是可以做的。关闭间隙以后，每颗散在的牙齿可以排列整齐，对整体的效果也是有帮助的。不过在做矫正之前，最好是先做个基础的牙周治疗。先确保牙周的健康和稳定，然后选择一个适合自己的矫正方案来做，效果更有保障。

顾客：什么是牙周治疗？

医生：牙周治疗就是对牙齿做一个深层次的清洁和护理，让牙龈更健康地附着在牙齿上，保证牙齿的坚固，简单的来说就是深层次的洁牙。

顾客：哦，那牙齿矫正就是戴这种钢丝吗？（顾客指着模型说）

医生：牙齿矫正我们主要有两大种类，一种是固定的托槽矫正，就像很多学生带的金属或者陶瓷托槽。还有一种也是现在深受职场女性欢迎的隐形矫正，美观舒适，可以自行摘戴，尤期针对您这种牙周条件不好，同时工作上需要讲话和培训比较多的，隐形矫正是非常适合您的牙齿病例。

顾客：感觉隐形矫正的力量没有那么大，可以矫正吗？

医生：当然可以。隐形矫正是通过计算机三维模拟设计牙齿移动方案，然后根据移动的轨迹一步一步生产的透明的牙套，每一幅牙套都设计了一定的矫治力。您可以通过佩戴牙套来达到最终想要的效果。传统的托槽矫正，如果是从经济角度考虑，做也是可以做的。但是矫正器戴上去，容易磨嘴皮，口腔护理比较难，如果护理不当，反而引起牙周炎症的加重。

顾客：像我这样的牙齿矫正大概需要多久？

医生：常规矫正都需要一年半左右的时间，矫正做好后期还要佩戴一段时间的保持器。

顾客：那整个疗程下来都要3年多了，时间好长。

医生：牙齿矫正都是需要一个过程，而且您的牙齿本身牙周不太好，也不能太过的快速移动。普通矫正可能会影响到日常的工作生活习惯，选择做隐形矫正，美观和舒适都非常好，而且也不影响饮食，您原来是怎么样的，矫正期间还是怎么样。

顾客：那隐形费用大概是在多少呢？我得看下自己是否可以承受得起。

医生：隐形矫正我们有两个品牌，进口的隐适美和国产的时代天使。考虑到您的牙周条件和后期的保持效果，隐适美是最适合您的矫正方案。

顾客：隐适美和时代天使有什么区别呢？

医生：从生物力学上来讲，隐适美材质上回弹性更佳，能够给牙齿提供持续的力量，确保移动的时效性。传统的隐形矫正牙套在3-5天以后会有一定的衰竭，所以矫正需要时间会长一些。（让她拿着两个模型感觉下材料）从牙龈的健康来说，您的牙周本身不好，隐适美有齐龈设计，矫正器的龈缘设计会根据牙齿的移动而变化，确保牙龈不会有压迫。从后期的保障来看，因为牙周病或者间隙的牙齿矫正虽然简单，但牙齿复发几率比普通病例略高，所以针对您的情况，保持器佩戴的时间需要更久一些。隐适美在保障上有5年的质保，5年内是可以免费重启矫正方案。

顾客：哦。国产和进口的价格怎么样？

医生：国产的矫正我们是在3万左右，进口的隐适美矫正是在5-6万左右的，现在刚好医院院庆活动特价不到4万哦。您自己主要倾向于了解哪种矫正？

顾客：进口肯定比较好，这个我也知道。但是价格太贵了，自己负担不了。

医生：我理解您，您刚刚出来工作经济上确实比较大，您要做矫正，家里人有给您支持吗？

顾客：不反对，但是我们出来工作也不想拿家里人的钱了。

医生：我很赞同，看来您也是很独立的女孩子。但矫正毕竟是一辈子的大事，一口整齐健康的牙齿，不仅会让你的微笑更加甜，同时在社交上，工作上都可以加分的。牙齿矫正不像买衣服，您可能不喜欢，咱大不了不穿，但一旦选择了矫正方案，就是一个比较长期治疗过程。就像是跑马拉松，如果在这个过程中选择一双不合脚的鞋子来跑，整个过程都会比较辛苦。所以选择适合自己的矫正方案是非常重要的。我见过很多顾客，因为考虑价格的问题选择了普通的矫正，但是矫正过程，因为饮食或者磨嘴皮等等各方面的不舒服没有坚持下来，中途把牙套取下来，也有见过一些顾客检查带了两年的牙套，却没有戴好保持器，牙齿复发不齐。

顾客：你说的我都明白。我也想做好点的，但是目前经济条件不够。

医生：如果想做的话，我们也可以办理分期来做，操作比较简单，只要身份证和银行卡就可以。不过在这之前，我先带您给我们的正畸专家姚主任面诊下，他在正畸领域有12年左右的临床工作经验，已经成功完成2000个左右的病例。如果方案上面没问题，咱们就做。到时候可以根据你的经济分配情况选择全额分期或者部分分期。这样牙齿矫正的同时也可以不影响到现在的生活质量。

顾客：好吧。那我们先请医生看下，合适的话我就做了。我也觉得牙齿再不做可能会更严重。

医生：好的。

医生技术会诊后可以做，最终成交隐适美矫正。