前言：

本期首播视频中的答疑解惑以及流失病例都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

流失病例分析：

【基本信息】

顾客：杨某某

年龄：20岁

职业：学生

来源：朋友介绍

主诉：要求把之前镶牙掉了的牙冠“粘”一下。

现病史：镶牙一年多了，现在牙冠掉了。

既往史：无特殊。

【沟通描述】

顾客：你好医生，我之前镶的牙齿掉了，想粘一下。

医生：你镶了多长时间了？

顾客：镶了一年多了，你看，这是掉了的牙冠，你帮我粘一下吧。

医生：行，我先帮你检查一下口腔情况，看你的牙齿有没有其他情况，如果有的话，就不是单纯的粘一下那么简单了。

顾客：好的，对了医生，我一年前做牙齿的时候，拍片发现我口腔里有一颗乳牙没有换，医生当时说下面没有恒牙，你顺便帮我看一下好吗

医生：好的。

检查结果：11、21全冠修复，65牙体已预备 ，大面积白色充填物，无松动，38未完全萌出。 

医生：你镶牙冠这个牙就是你说的乳牙，你这个牙冠掉了多长时间了。

顾客：好像是12月份掉的，有两个多月了。

医生：那你这口腔里的情况有可能变形，带不上去啊。

顾客：那要是带不上了怎么办？要重新镶一个吗？医生你看我快开学了，没有时间，你先帮我看看能不能粘上去。

医生： 好，我先帮你看看。

（医生把消过毒的牙冠放顾客口腔中试戴，不能就位）

医生：你这个牙冠已经装不上去了，脱落的时间太长了，如果当时脱落的时候及时过来，有可能还能粘回去，现在时间一长，口腔里的情况发生了改变，粘不回去了。

顾客：那我要重新做一个吗？

医生：长远考虑的话，你这个牙是乳牙，我不建议你重新做牙冠，我建议你拔掉以后做种植修复。

顾客：那一定很疼吧！

医生：不疼，种牙和拔牙都会打麻药的。

顾客：那需要多长时间？

医生：大概3~6个月吧。

顾客：那不行，我现在该开学了，我看还是等到我放暑假的时候再说吧。

说着起身往外走

医生：行，那你考虑考虑吧。

如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……

问题详情：

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心得分享：

活动方式：一出一进制

找准学校负责人或代教老师

利用好家长会，创建或进入家长群

针对目标人群（比如年龄划分），有相对应的产品

建议:

1、活动要寓教于乐，要有科普性+教育性

2、先讲座后科普

3、儿童口腔现状调查表

4、服务+交互+荣誉感

具体是如何应对，本期视频为你详细解答……