流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：女士

  年龄：27岁

  来源：朋友介绍

  主诉：美白

  检查结果：11切端缺损，前牙区轻度氟斑牙，全口牙列完整，牙齿排列正常，覆合覆盖正常，下颌牙稍拥挤，有少量牙结石

  【沟通描述】

  顾客：你们这里能不能做冷光美白

  前台：嗯，可以的，麻烦您在这儿先登记下，我给您安排医生

  (通知医生，告知患者主诉，患者登记后被前台引领至医生)

  医生：您好

  患者：您好，我想问下咱们这里做冷光美白多少钱

  医生：您之前有了解过冷光美白吗?还是去其他地方咨询过?

  患者：前两天去省口腔咨询过

  医生：哦，我先看下您的口内牙齿的情况吧，看看适合不适合做冷光美白然后在给您详细的讲解好吗

  患者：可以

  检查结果：11切端缺损，前牙区轻度氟斑牙，全口牙列完整，牙齿排列正常，覆合覆盖正常，下颌牙稍拥挤，有少量牙结石

  医生：您的牙齿排列的非常好，也没有坏牙，看您的口腔卫生状况应该平时还挺注意口腔卫生的，但可能刷牙方法不到位，导致您下边牙齿的舌侧堆积了少量的结石，但是这些结石是可以通过洗牙洗掉的，您牙齿唯一一点不足就是牙齿颜色不均匀，是氟斑牙，颜色有点影响美观

  顾客：嗯，我的牙齿我也觉得挺整齐的就是颜色不好看，你能看我这能做冷光美白吗

  医生：做是可以做，您想改变牙齿的颜色，改变美观有好几种方法，但是不知道为什么您在省口那边咨询没有做呢，那边医生给您的建议是什么?

  顾客：那边医生没说什么，主要说我这种情况可以做冷光和瓷贴面，但我个人觉得瓷贴面太贵了，而且还要磨牙，我接受不了，所以想再咨询咨询，我朋友以前在你们这里洗过牙，说你们挺不错的，我就过来看看

  顾客：你们这里瓷贴面多少钱一颗?

  医生：咱们这里最便宜的1800一颗，向您这牙齿的情况其实有几种方案可以选择，药物美白、冷光美白、树脂贴面和瓷贴面，这几种各有各的优点，像药物美白，价格相对来说较低，但效果不牢靠，要注意维护，不然颜色容易反弹，冷光美白是借助冷光美白仪来美白，效果相对于药物美白来说牢靠，价格比药物美白稍高，但远期效果也不是最好的，能维持两年左右，后期也会反弹，还有一种就是省口也给您推荐的瓷贴面，这种方案修复效果长久，稳定，也是最美观

  患者：药物美白和冷光美白都什么价位呀

  医生：药物美白600元一个疗程，冷光美白1500一个疗程

  患者：那你们这冷光美白和省口的收费一样，如果我做冷光美白的话你能不能优惠些

  医生：您既然来问，肯定也是想要一个比较满意持久的效果，优惠其实不是重点，咱们做的重点是怎么把牙齿弄好看，您说是吧

  顾客：对对对，是，但是你们做贴面的话还要磨牙，我不想磨我的好牙

  医生：您可能对贴面还不完全了解，现在有一种不磨牙的贴面，做出来之后的效果也是比较好，但是会有一点凸

  顾客：凸出来很多吗

  医生：不是，现在最薄的贴面设计出来的只有0.3mm,您从视觉上看并不明显，只是感官上会觉得比现在稍微凸出一点

  患者：哦，那你们这里的贴面能优惠些吗?

  医生：您心里的预期是多少?

  患者：我顶多能接受1000一颗，这牙做下来也得一两万了，我的预算是尽量不超过两万

  医生：嗯，我了解了，咱这边1800的价格已经是相当低了，主要就是追求一个物超所值的承诺，像做的这个贴面并不是每个大夫都能做的，贴面比全瓷要求的更高，形态、边缘、比例、颜色、任何一点设计不到位都不会达到一个协调美观的效果，所以这个价格不高，今天既然来了，要不先给您洗洗牙，等牙齿洗干净以后，我给您拍个照片，免费给您设计下做贴面以后的美学效果，不管您是做冷光美白还是贴面都可以多个参考，这个设计别人需要付100元的设计费，因为您也是我们老顾客介绍的，这个设计费就帮您免了

  顾客：嗯，行

  后续：洗完牙后隔几日顾客来诊看过方案后仍说回去考虑考虑

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  患者问种植牙能用多久，该怎么回答?

  心得分享：

  这个问题在临床工作中是很常见的，也是患者比较关注的问题，首先，我们不要给出不合理的承诺，其次，我们可以从理论的角度告知患者种植牙理论上可以伴随终生，不过实际是要根据种植牙材质、医生技术、患者的用牙习惯等共同决定的。同时，患者问我们诊所的种植水平如何的话，我们一定要合理的提前、间接的说明一些情况..........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……