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在这个案例中，医生与顾客的沟通有哪些方面的技巧值得我们大家学习以及借鉴呢？
第一点；选择拍CBCT影像资料，用专业的分析和测量，让顾客感受到医生的专业性。
第二点：塑造美学修复全瓷冠，因为考虑到前牙美观问题。
第三点：细节服务。在制备的过程中医生采用国际标准制备方式以及和主任互动会诊的形式，让顾客感受到医生对她的用心并且可以建立信任感。
第四点换位思考。设身处地站在顾客的角度，用专业术语加通俗易懂的语言，进行详细的对比分析，做评估比较。
第五点做好铺垫。通过了解顾客的需求及期望值，从高价位开始报价，引导顾客最后将决定权交于咨询师，最后成交。
答疑解惑：顾客只关心价格怎么办？
问题分析：为什么只关心价格？（换位思考）
1、目的是了解价格（应先满足）
2、说明价格背后的价值区别不大（有机会）
3、不太信任机构或接诊人员（懒得多说）
面对这种情况，该如何应对？
第一，确定机构的核心优势，提升自信。
第二，做好充分准备，不卑不亢。
第三，灵活应对，满足诉求，让顾客感受到我们的优势。
第四，用免费的专业体验引导敢于顾客接受我们的方案。
第五，深入沟通，消除顾虑。别急于成交，先让顾客体验到我们的专业和优势，帮他们消除顾虑。
第六点假设成交，持续跟进。我们可以先假设在成交过程中顾客可能会提出的问题，然后做好应对方案与话术。如果实在不能当场成交，我们也要做好持续跟进的准备。
对于牙科的就诊者来说，他们往往把自己界定为消费者而不是病人。所以我们在接诊的时候，要尽量转变思维，不仅要了解顾客的病情，还要了解顾客背后的心理需求以及情感需求等，只有充分了解了顾客的具体情况，我们才好针对不同的情况去应对。
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