讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
这是一例沟通不到位,失去信任所导致的流失病例
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流失的不是一个病例,而是一类客户群体。提高接诊成功率,从病例流失分析开始。病例分析能力,意味着接诊医生的职业程度。
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如何做好陪诊人员的细节服务?如何接诊患有牙周炎的洗牙客户?本课程中会有详细的分析与讲解。
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患者想做美学修复,但不愿意磨牙怎么办?……
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这是一例“防龋会员”复诊治疗客户,因临时有事提前来诊又想优先处理,由于前一例复诊患者不同意而又争吵起来,导致患者很生气,最后提出退费。
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有效开发的四问是哪四问?让缺牙患者接受种植修复的具体步骤及技巧有哪些?……
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患者12岁,其母亲代诉咨询“地包天”矫正,最后因母亲提出:“你们能不能给我一个保证,孩子的牙齿矫正好,而且不会再出问题,这样我现在就交钱在咱们这做。” 医生回答:“这个没办法给你百分百的保证。”导致患者流…
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患者问你能保证我用多少年?该如何应对?(以烤瓷冠为例)
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这是一个离职医生的复诊病例,根管治疗两周后患者主动来诊做冠修复,在同意前台的分诊且了解接诊医生给出的修复方案和价格后,患者提出还让原医生处置的流失病例。
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如何向患者讲解具有差异化的精湛技术(以瓷贴面为例)操作如下……
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这是一例成人正畸患者,因下前牙拥挤、不齐来诊,职业是地方电视台主持人,在了解隐形正畸的优点和价格后,提出回去考虑下,在医生想办法挖掘问题时,患者笑着说:“我挺纠结的,回家考虑下!”看专家们具体怎么支招的…
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讲师:郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
为什么要转介绍?转介绍的六大优点及三大前提你知道吗?转介绍的老客户是怎么分类的,转介绍的方法有哪些?……
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