讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
【心得分享】①首先，我们确定这个信任度有多高，只是来自于医生个人的感知，还是顾客真正超级信任，当然这需要画一个问号；②我们要学会换位思考问题出在哪里以及问题背后的逻辑。我们分析顾客可能有哪些不接受的原因…
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【问题详情】如何才能让难缠的顾客顺利戴牙并交余款？【心得分享】①我们要学会思考和总结。尤其是自我分析、自我总结。我们要进行全面的剖析背后的原因，从而找到解决问题的相应方法；②在术前，对于那些条件不太具备…
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【问题详情】如何应对纯粹对比价格的顾客？【心得分享】①我们做到知己知彼才能高效沟通，了解顾客就诊行为的原因、治疗期望值；②我们热情真诚接诊，满足解决顾客的主诉问题，提供专业的咨询服务，给顾客一个良好的就…
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【问题详情】：如何与熟人沟通高价位方案？【心得分享】：①站在顾客的角度，设身处地的与顾客探讨治疗方案，尤其是远期治疗效果及利弊；②对顾客是负责任、真诚的关爱顾客，给出几个理想方案，让顾客去选择。当超出顾…
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【问题详情】：如何开发开业十年县城门诊老客户？【心得分享】：①门诊以数据来优化管理，同时用数据来驱动增长，要清晰地分析到客户来诊渠道、不同渠道占比；②门诊要分析不同渠道客户接诊成功率、对应客单价、客户满…
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【问题详情】朋友介绍的正畸顾客嫌价格贵，优惠一千元后还没做，怎么办？【心得分享】①如果顾客感觉贵，我们要进行观念和情感上的引导；如果超出顾客经济承受能力，我们只有找一种替代的方案；如果不符合顾客心理价位…
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【问题详情】：如何快速建立医患信任度？【心得分享】：①接诊时，我们要注重细节的营造，要关注医患沟通的过程，更要注重客户的综合性体验；②接诊时，我们学习一下接诊的底层逻辑：货币成本、时间成本、精力成本、心…
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【问题详情】：如何有效管理流失顾客？您是否也遇到过以下问题？究竟该怎么解决这些问题呢？
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【问题详情】：口腔前台服务营销系列讲座(十九)——如何做好医后客户满意度调查？【心得分享】：①口腔前台认真接诊、医生用心医治、客服做好医后回访，形成客户医疗体验闭环；②口腔前台医后主动联系客户，了解客户医…
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【问题详情】：口腔前台服务营销系列讲座(十八)——客户回访的技巧及沟通话术【心得分享】：①口腔前台要做充分的准备，用心的做好服务，做到关心顾客的效果；②口腔前台注重回访的时机，讲明回访的目的；③口腔前台给…
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【问题详情】：口腔前台服务营销系列讲座(十七)——不满意顾客的处理流程及技巧【心得分享】：①口腔前台遇不满意顾客沟通，选择独立空间；②口腔前台遇不满意顾客要学会以礼相待、不卑不亢，表示理解并表明态度，耐心…
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【问题详情】：口腔前台服务营销系列讲座(十六)——离职医生留存病例的处理技巧【心得分享】：①医生离职后存留的病例，只要顾客来到门诊，我们抱着对顾客负责的态度、第一时间免费帮顾客解决口腔问题；②口腔前台要学…
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