讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
【心得分享】①首先,我们确定这个信任度有多高,只是来自于医生个人的感知,还是顾客真正超级信任,当然这需要画一个问号;②我们要学会换位思考问题出在哪里以及问题背后的逻辑。我们分析顾客可能有哪些不接受的原因…
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【问题详情】如何才能让难缠的顾客顺利戴牙并交余款?【心得分享】①我们要学会思考和总结。尤其是自我分析、自我总结。我们要进行全面的剖析背后的原因,从而找到解决问题的相应方法;②在术前,对于那些条件不太具备…
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【问题详情】如何应对纯粹对比价格的顾客?【心得分享】①我们做到知己知彼才能高效沟通,了解顾客就诊行为的原因、治疗期望值;②我们热情真诚接诊,满足解决顾客的主诉问题,提供专业的咨询服务,给顾客一个良好的就…
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【问题详情】:如何与熟人沟通高价位方案?【心得分享】:①站在顾客的角度,设身处地的与顾客探讨治疗方案,尤其是远期治疗效果及利弊;②对顾客是负责任、真诚的关爱顾客,给出几个理想方案,让顾客去选择。当超出顾…
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【问题详情】:如何开发开业十年县城门诊老客户?【心得分享】:①门诊以数据来优化管理,同时用数据来驱动增长,要清晰地分析到客户来诊渠道、不同渠道占比;②门诊要分析不同渠道客户接诊成功率、对应客单价、客户满…
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【问题详情】朋友介绍的正畸顾客嫌价格贵,优惠一千元后还没做,怎么办?【心得分享】①如果顾客感觉贵,我们要进行观念和情感上的引导;如果超出顾客经济承受能力,我们只有找一种替代的方案;如果不符合顾客心理价位…
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【问题详情】:如何快速建立医患信任度?【心得分享】:①接诊时,我们要注重细节的营造,要关注医患沟通的过程,更要注重客户的综合性体验;②接诊时,我们学习一下接诊的底层逻辑:货币成本、时间成本、精力成本、心…
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【问题详情】:如何有效管理流失顾客?您是否也遇到过以下问题?究竟该怎么解决这些问题呢?
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(十九)——如何做好医后客户满意度调查?【心得分享】:①口腔前台认真接诊、医生用心医治、客服做好医后回访,形成客户医疗体验闭环;②口腔前台医后主动联系客户,了解客户医…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(十八)——客户回访的技巧及沟通话术【心得分享】:①口腔前台要做充分的准备,用心的做好服务,做到关心顾客的效果;②口腔前台注重回访的时机,讲明回访的目的;③口腔前台给…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(十七)——不满意顾客的处理流程及技巧【心得分享】:①口腔前台遇不满意顾客沟通,选择独立空间;②口腔前台遇不满意顾客要学会以礼相待、不卑不亢,表示理解并表明态度,耐心…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(十六)——离职医生留存病例的处理技巧【心得分享】:①医生离职后存留的病例,只要顾客来到门诊,我们抱着对顾客负责的态度、第一时间免费帮顾客解决口腔问题;②口腔前台要学…
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