讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(十五)——如何安抚候诊时间久的急躁型顾客?【心得分享】:①口腔机构原基础上扩大,增设接诊椅位,增加医生、医生出勤两班倒,或者推出咨询师模式,提高接诊效率;②对于初诊…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(十四)——口腔前台咨询电话的接听以及邀约话术【心得分享】:①口腔前台接听咨询电话时,尽可能让客户来门诊做进一步的咨询检查;②口腔前台接听咨询电话时,要学会留下客户的…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(十三)——如何开发候诊区陪诊人员?【心得分享】:①口腔前台可以为顾客准备一些小礼物,找到切入口,引导顾客体验我们的漱口液、牙线棒、牙膏、牙刷等产品;②口腔前台要学会…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(十二)——复诊顾客候诊时,口腔前台如何协助提单?【心得分享】:①在医生首诊的前提下,口腔前台要与顾客建立一次充分的沟通;②口腔前台做好服务的同时给顾客真诚地建议,其…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(十一)【心得分享】:①口腔前台面对不同客户,如何做好客户信息登记;②口腔前台要学会告知客户登记信息绝对保密,不会泄露任何信息;③口腔前台如何快速与客户建立信任,让客…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(十)【心得分享】:①口腔前台在开夕会的时候,做到及时复盘总结;②口腔前台要学会察言观色,识别不同类型的顾客;③口腔前台对急诊顾客做好简单登记,安置好顾客到候诊室休息…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(九)【心得分享】:①顾客咨询未接受治疗,口腔前台应该主动去拦截客户做好顾客的二次挽留;②口腔前台要站在顾客的角度,权衡团队利益,设身处地地为顾客着想,帮顾客解决问题…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(八)【心得分享】:①分诊之前充分的和顾客有一个沟通,挖掘顾客的潜在需求;②分诊之前要适度的包装医生,塑造医生的价值;③不要直接带顾客去找医生,先安置好顾客在候诊区就…
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问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(七)【心得分享】:①口腔前台要学会分析顾客主诉表达的信息背后的逻辑;②口腔前台要学会询问顾客关注点、顾虑问题、治疗期望值;③口腔前台要学会了解顾客来诊渠道和对相关治疗…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(五)【心得分享】:①顾客进门直接问价,前台通过反问的方法与客户沟通;②顾客进门直接问价,前台通过引导客户先检查的方法与客户沟通;③顾客进门直接问价,前台通过报区间价…
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【问题详情】:口腔前台服务营销系列讲座(四)【心得分享】:①前台根据客户咨询确定客户类型;②前台要通过不同的客户类型,讲述不同的接诊报价过程;③前台面对客户直接问价要学会迂回沟通,学会用价值与观念引导客户…
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【问题详情】: 口腔前台服务营销系列讲座(三) 【心得分享】: ①前台根据客户咨询确定客户类型; ②前台要通过客户咨询建立客户信任度,不要急于成交; ③前台面对客户直接问价要学会迂回沟通,比如报个区间价,详细…
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