讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
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【心得分享】 ①接诊时,我们要充分了解顾客的主要诉求,先迎合再引导,站在顾客的角度,真诚沟通; ②我们要围绕顾客的诉求进行方案的全面设计,目的是先留住顾客; ③对于顾客潜在口腔问题,术前我们不要急于全面告…
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【心得分享】 ①因为技术所导致的,此时我们想办法帮顾客解决问题。如果自己不能解决,请团队及时会诊;如果团队会诊之后还解决不了,请院外专家会诊。总之,我们想办法帮顾客解决问题,让顾客花钱觉得值; ②因为修复…
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【心得分享】①我们要消除顾客的戒备心理、真诚的沟通。比如,我们所说的所讲的话,并不是给他拔牙,而是对他负责任;②我们给顾客列写全面的治疗方案,供顾客去选择。比如,这颗牙齿有治疗价值的情况下,我们首选的方…
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【心得分享】①拔牙之前,我们一定要与顾客先商讨拔牙原因、镶牙原因、镶牙修复方案,初步达成共识,同时我们也可以引导即拔即种治疗方案,增加顾客快速良好体验感;②我们要为顾客设计一个优惠的政策,吸引顾客愿意再…
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【心得分享】①凡是熟人,我们接诊的时候一定要有策略性,当我们觉得不好意思沟通时,我们可以让助手或其他医生进行沟通,并营造差异化细节的价值;②我们操作之前,最好以书面的形式来确认一下。书面写下大概方案,分…
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【心得分享】①我们学会换位思考,与顾客保持同频,满足顾客来诊的主要诉求,建立好感,保持同频,顾客才愿意进一步交流,我们再逐步去引导和提单;②我们接诊要以顾客需求为导向,并不是顾客要求什么,我们就一味的去…
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【心得分享】①根据自己的情况,我们先学习联合接诊模式大概的流程。前台环节到现场咨询师,接下来现场咨询师要联合治疗医生一起来确定治疗方案,确定完治疗方案之后,咨询师再进一步洽谈价格以及解除顾客顾虑;②我们…
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【心得分享】①我们站在顾客的角度,满足顾客的主诉需求,该报的价格还要报,更重要的是我们要引导客户跟随我们思维走,通过进一步互动,建立初步信任度;②我们沟通的时候,有没有判断顾客倾向哪一种方案,对这种方案…
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【心得分享】①我们一定要进行价格体系的设计、价格体系的优化,以此来满足不同客户的需求;②我们要导入目标的管理,激活团队,同时设置嵌体项目奖酬机制;③我们要加强技术的培训,鼓励我们的员工进行试错创新,快速…
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【心得分享】①对中小规模的门诊而言,我们各位老板、开业牙医、管理者一定要与时俱进、不断的学习和持续的创新,至少有一个三到五年发展的战略规划。这才是根本;②我们的团队要做好时间节点以及阶段性的目标。在战略…
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