讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
【问题详情】： 口腔前台服务营销系列讲座（二） 【心得分享】： 本次的讲解重点是前台的迎接服务，在这个过程中一定要让顾客感受到重视和尊重，获得一种超值体验。①摒弃“坐等式”服务，前台应积极主动，合理分工，…
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【问题详情】：前台如何做好服务营销？【心得分享】：①前台是医患关系良好的润滑剂；②前台可以协助销售，从接待、咨询、到分诊，做好铺垫，提高医生工作效率，避免患者流失；③前台是医生的客服助理，做好客户满意度…
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【问题详情】：如何应对同行低价种植牙？【心得分享】：1.中小规模的机构不要去盲目跟风；2.如果门诊没有能力和实力去应对，可以增加一个特价种植牙，调整应对策略，不至于让客户流失；3.如果是新门诊，客源量少，可以…
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【问题详情】：如何设计营销性价格表？【心得分享】：1.价格表在设计上要追求系列化、差异化、品质化，以满足不同客户的需求；2.设计价格体系要有策略，可以将价格定位设置为偏高、高、中、低四种；3.要学会策略性报价…
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【问题详情】：客户爱去医院找专家，同行又价格战，诊所该怎么应对？【心得分享】：1.门诊机构要把差异化定位放到一个非常重要的地位，在优秀团队和商业模式的基础上，做好战略规划；2.对于开业牙医，把拓客产品打造为…
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讲师：
【问题详情】：如何接诊口腔讲座科普来的患者？【心得分享】：1.针对口腔讲座科普来的患者，口腔讲座是特殊的一个群体，是一对多的，一对多的一个接诊，需要接诊医生有很强的抓客能力；2.一定要在接诊当中了解客户的来…
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【问题详情】：如何接诊营销活动策划来源的客户？【心得分享】：1.针对活动营销策划客户，人群分布比较杂乱，在这种杂乱的人群中找到目标客户，就需要接诊医生有很强的抓客能力；2.现场接诊过程中，要把急迫性给客户说…
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【问题详情】：如何接诊异业联盟的客户？【心得分享】：1.首先明确异业联盟两种类型的人群；2.通过服务赚心这个过程非常重要；3.异业联盟的客户大都是熟人转介绍，要给到他一定的权限；4.通过提前充分沟通，快速提升客…
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【问题详情】：从营销的角度，如何接待通过义诊及地推进店的客户？【心得分享】：1.由义诊或地推过来的客户，信任度比较低，因此我们需要专门设计一套接诊方案来应对，团队协作去开发。2.地推或义诊过来的客户为什么质…
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【问题详情】：低端客户比较多，如何让客户选择高端产品？【心得分享】：1.先建立信任度，不要急着去成交，去提单；2.对于高端项目，前期重推广，多实践，积攒了一部分病例之后，再调整价格体系，甚至提高收费标准；3…
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【问题详情】：面对不同的客户，有哪些不同的沟通方式？【心得分享】：1.不同的客户，需求的迫切性不同，识别客户的来诊动机。2.了解需求的阶段，不光会听，还要学会策略性地提问；创造需求的阶段，要学会引导；满足需…
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【问题详情】： 熟人看牙该怎么收费？【心得分享】：1.首先看与熟人之间的关系：直系亲属？朋友？领导？2.其次要看什么医疗项目：客单价高低？手术复杂程度？3.了解来诊动机4.与熟人和医生都要做好提前充分沟通5.自己…
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