患者18岁,有母亲陪同来诊,代诉为洗牙。医生接诊时只让患者一人进诊室检查,而忽略其陪诊人员的存在,最后患者与母亲商量做牙周治疗时,患者母亲说:“把脏东西洗掉就可以了,不需要治疗!” 接诊医生说:“造成出血最主要的原因是龈下结石,需要进行牙周刮治。”患者母亲回复:“你就顺手一起洗掉,不就完事了嘛!”最后患者母亲气愤离开。如何做好陪诊人员的细节服务?如何接诊患有牙周炎的洗牙客户?本课程中会有详细的分析与讲解。
先认真看完病例,再看看专家们怎么支招……
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