前言：

本期首播视频中的答疑解惑以及流失病例都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

流失病例分析：

【基本信息】

顾客：路先生

年龄：68岁

职业：退休工人

来源：熟人介绍

主诉：牙齿松动影响进食

【沟通描述】

顾客：医生，我两年前在空军医院镶的牙，之后一直疼，不能吃饭，你看能不能帮我解决这个问题。

医生：好，我检查下你的牙齿情况。

顾客：你们让我能吃饭，别疼，我现在特别痛苦。

医生:我先看下你口内的情况。

检查结果：21、22残根松动，其余牙齿缺失，上下颌牙槽嵴低平，口腔唾液稀薄，口内活动义齿无吸附力。

医生：原来你的这个假牙上面的吸附力还好，下面的牙齿是完全吸不住，吃东西来回打滑。

顾客点头：恩，是的，你们这里有没有好的解决方法。

医生：我的建议方法是把21、22松动的牙根拔除，上下颌做吸附性义齿。

顾客：吸附性义齿和我现在做的假牙有什么区别。

医生：吸附性义齿在细节和制作上处理的更精细，准确，普通的你这种牙槽嵴的情况，一般是没有办法用前牙咬硬东西，但是吸附性义齿是不存在这些问题的，正常的吃苹果，啃个硬东西都是没有问题的，在舒适程度上会比过去的活动义齿要好一些。

顾客：材质上有什么区别吗？

医生：材质上区别不大。

顾客：那这个费用是多少？

医生：这个是1万2。

顾客笑着说：这个吸附性义齿是普通牙的好几倍呀！

医生：它能达到普通牙达不到的效果，我给你做上的第一天你就能看到效果。

顾客：能不能刷医保卡？

医生：可以。

顾客：那好的，我卡上还有钱，我今天没有带卡，我改天带卡过来。

医生：好的，随时电话联系。

如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……

问题详情：

小孩极度不配合家长又不接受强制治疗时，该如何沟通？

心得分享：

接诊时应事先做好铺垫，不建议直接带小孩上椅位，建议团队协作，先进行小孩心理疏导和口腔宣教，做好铺垫后再由医生分诊。如果机构条件具备，可以交给咨询师去铺垫，也可以从前台抽调充当儿童心理咨询师。

如果由儿童医生独立接诊，也是需要有一定的策略和技巧。首先医生和小孩做好有效互动，通过检查循序渐进进行引导，做一些互动比如检查告知。在家长和小孩愿意接受治疗后一定要遵循一个原则：无痛操作，尽可能高效。

如果小孩极度不配合，我们还是做好与小孩和家长的互动，尽可能给小孩良好的就医体验，也有家长抱着小孩完成治疗的可能性；在小孩极度不配合又需要治疗的情况下，可以采取强制措施（根据不同情况灵活应对，事先说明）

具体是如何应对，本期视频为你详细解答……