前言：

本期首播视频中的答疑解惑以及流失病例都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

流失病例分析：

【基本信息】

顾客：张女士

年龄：25岁

职业：公司职员

来源：附近

主诉：咨询智齿

既往史：在外院做过体检，想拔智齿。

【沟通描述】

医生：你好， 你牙齿怎么了？

顾客：我想把智齿拔了。

医生：之前看过吗？

顾客：今天上午去检查过，医生说是有智齿，所以想拔了。

医生：哦，是口腔医生的体检吗？还是全科的体检？

顾客：综合医院的口腔科体检。

医生：哦，好，我检查下你牙齿的情况。

顾客：好的。

检查结果：36、37、46、47牙合面窝沟龋，18,、28正位萌出，牙合面龋坏，下颌无对颌牙，上颌后牙颊侧及牙下颌前牙舌侧牙结石（+），牙龈红肿，探诊易出血。

医生：你牙齿坏了好几颗牙齿，你知道吗？

顾客：不知道呀，没听医生说起过。

医生给顾客拍内窥镜后说：牙齿龋坏了，现在坏的还比较小，是中龋，趁着坏的还不是很严重的时候，及时补补，这样就不会再坏下去了。

顾客：哦，没想到牙齿坏的这么多。

医生：恩，其实你们还挺有意识，这么年轻都知道定期体检。

顾客：恩，因为我要备孕。

医生：恩，如果是要备孕，更要提前把牙齿洗洗，补补，怀孕期间是没有办法看牙齿的，毕竟身体情况也不太方便。

顾客：恩，你们这里补补牙多少钱呀？

医生：补牙有6百多的，3百多，还有1百多的材料，看你们想用哪种材料。

顾客：你们这个6百多的材料和3百多的材料有什么区别？

医生：6百多的这种材料更坚固耐用些，比着这个3百多的材料牢固度更高。

顾客：哦，那我这四颗牙齿下来要两千多块钱？

医生：恩，差不多。

顾客：我有医保卡，你们这里可以刷医保吗？

医生：可以的。

顾客：那我明天拿过来再用吧。

医生：好的。

如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……

问题详情：

做活动或义诊时，患者说回去考虑一下，我们该如何应对？

心得分享：

前提是尽量不让自己被动，一定要学会主动出击。

1、反问。当对方直接询问价格的时候，不要直接说出价格具体多少，要学会反问，然后可以说一个价格区间，这就涉及到门店的价格体系设计。

2、科普点到为止。不要把所有知识都讲给对方，要留有空间，把患者引导到店里，或者留下联系方式。

3、留下联系方式之后（电话或微信），及时给患者发布一些优惠信息或活动。

4、如果患者不愿意留下联系方式，可以把我们的名片留给对方。

5、后续跟进，电话回访，多频次与患者发生联系。

具体是如何应对，本期视频为你详细解答……