本期首播视频中的成功病例以及答疑解惑都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

【基本信息】：
顾客：李阿姨
年龄：56岁
来源：市场
主诉：镶牙

【沟通描述】：
前台带顾客进诊室  助手做检查前准备
医生：阿姨 牙齿有什么不舒服的吗？
顾客：我这边以前做的牙套掉了，想看看还能不能做。
医生：好的。阿姨，你躺着吧，我给你检查下。咱们这的器械都是高温高压消毒过的，检查都是不收费的。
顾客：嗯，好的，我是右边下面的大牙不舒服。
医生：嗯 我看到了。
检查结果：46缺失，47III°松动，45、47牙体已经预备，其余牙周红肿，牙结石II°

医生：咱们以前做个是三个连在一起的吧，看你现在最后的一颗牙都松了。
顾客：是啊，那个大牙坏了拔了之后就把旁边两个磨小包住了。
医生：嗯，看出来了，我现在给你拍两张口腔内的照片，你也看看你现在口腔内的情况。
顾客：不拍了，你给我看看就好了。
医生：没事的阿姨，咱们这个拍照都是免费的。
顾客：那好的。
医生：阿姨，你看显示器上，这个地方就是咱们以前镶牙的地方，看前面这个牙都坏了，后面这个牙也松了。
顾客：咱们这镶一个牙多少钱啊？
医生：阿姨，咱们镶牙得先看看牙根咋样，能不能镶，适合哪一种的。
顾客：这不是拍了嘛，你看看得多少钱。
医生：阿姨，这个就是一个照相机的功能 拍出来的都是口腔里可以看到的，牙根在肉里面，我也不确定啊。
顾客：那你凭你的经验觉得我这个下来得多少钱啊。
医生：阿姨 是这样的，看牙根的话咱们需要拍一个小片子，也不贵就20块钱就能看到牙根的情况。
顾客：20块钱都能看到牙根！？那行吧，拍一个看看。对了我这边牙也不舒服，你也帮我看看吧。
医生：阿姨，是这样的，咱们这个片子是拍单个牙的，咱两边都不舒服，咱可以拍一个大的，所有牙齿都能看到，有啥问题从片子上都能看到。
顾客犹豫了下说：嗯，那行吧，那我明天再过来吧。
医生：阿姨，咱今天既然来了，就拍个片子看看牙齿情况。
顾客：嗯 我明天再过来吧，今天就想检查检查。

【问题详情】：

服务即营销

【心得分享】：

口腔医疗，就是要满足患者多层次的需求。要想真正实现多方共赢，开展品质医疗，就必须提高服务意识，优化服务流程。

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