本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

【基本信息】

顾客：魏女士

年龄：28岁

主诉：上前牙龋齿，要求修复

来源：路过咨询

【情景再现】

顾客：医生，您好！我的上门牙蛀牙了， 这个要怎么办啊？

医生：魏女士，您好！您这个蛀牙多久了？之前有去看过吗？

顾客：蛀牙好几年了。刚刚开始就一个小黑斑透出来，我没怎么在意。后来越来越大，最近里面还裂了一块很难看，有去我家附近几个小诊所看过，都是说我这个蛀牙太大了，让我把牙齿磨小了做假牙。可是我不想把我好好地牙齿拿去磨得小小的做成假的。医生您有什么好的办法吗？

医生：恩，魏女士，您的想法很好，现在都是提倡微创修复了。我们确实不建议传统方式把牙齿磨小，但是您这个蛀牙情况确实比较复杂了。我请我们技术总监来帮您会诊下，他是专门做微创美学的。像您这种案例，他的经验比较丰富。请稍等我请我们总监抽身来帮您检查下。

顾客：好的，麻烦您了。

总监：您好，魏女士。您的情况，我大致了解了。像您这种情况有两种方式非常适合您，一种是微创美学贴面，美学贴面是去除所有牙齿上腐败组织，预备少量的唇侧牙体组织，取模型送至加工工厂，定制个性化的贴面，最后粘接在牙齿表面。通过间接修复来恢复牙齿功能和外观，这种方式美观、使用寿命长、逼真。

顾客：这个是贴面的模型，这个还是要磨一些自己的牙齿啊，还有其他办法吗？最好也能达到贴面这样效果的，但是不要磨好的牙齿。

总监：恩，还有一种方式是美学树脂直接修复。这种方式是先取一个分析模型，制作出修复后的美学蜡型，分析牙齿修复后的效果，制备一个修复的导板，通过导板直接修复，修复过程中有上一个橡皮障，完全隔离口水和细菌。修复使用的材料是欧洲的义获嘉瓷化纳米树脂，耐磨度高、抗老化效果好、色泽丰富。

顾客：那这种美学树脂的要多少钱啊？

总监：像这样美学充填的，一颗是1200块钱的。

顾客：医生，能不能便宜一点啊？

总监：这样的美学修复，会做的医生非常少，技术要求很高，价格其实已经很便宜了。像医院里面做一个这样的差不多要2000块钱一颗。我给你看看我做过的一些案例，你看看效果。

顾客：恩，效果确实不错。这样看完确实不贵，那麻烦您尽快给我安排吧。

具体内容，敬请关注明晚首播！

【问题详情】

临床牙医如何稳定过渡到接诊咨询师？

【心得分享】

①根据自己的情况，我们先学习联合接诊模式大概的流程。前台环节到现场咨询师，接下来现场咨询师要联合治疗医生一起来确定治疗方案，确定完治疗方案之后，咨询师再进一步洽谈价格以及解除顾客顾虑；

②我们再学习独立接诊的主要流程以及要求。我们接诊医生通过询问、检查、交流之后，确定治疗方案并制定好对应的价格，直接交给治疗医生来执行治疗方案；

③我们要系统性的学习咨询师相关的课程。比如说认知层面：行业认知、企业认知、门诊产品认知、甚至对顾客都要全面认知。在此基础上，我们才能够更高效的沟通；

④我们要梳理出适合自己的一些接诊模式，适合自己与门诊的模式、流程，对于顾客的数据，我们要做有效地分析和运用，制定我们的业绩目标以及个人成长的计划，严格遵循PDCA循环自我管理；

⑤在推行咨询师模式的时候，我们要与团队达成充分共识:统一思想、统一目标、统一行为；

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