【首播早先看】

本期首播视频中的【流失病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

欢迎收看

【基本信息】

顾客：黄先生

年龄：28岁

主诉：关闭门牙缝隙

来源：不详

【情景再现】

顾客：医生，我想关闭门牙缝隙。

医生：黄先生，您在哪里上班？

顾客：就在诊所对面的酒店上班，需要经常出差。

医生：目前店铺有几种方案可以关闭缝隙，您了解哪几种呢？

顾客：我咨询过贴面。

医生：黄先生，您长那么帅，贴面的确很适合您。我们这边有几款贴面，我建议您做右侧的一二贴面。

顾客：我去别家都是说建议做门牙两颗关闭。医生：为什么建议你做旁边的一二号牙的两颗贴面？黄先生，您两颗门牙本身大小形态都很理想，通过两颗门牙关闭缝隙，会增大门牙的形态，显得大不美观，所以建议您做一二号牙关闭缝隙，通过二号牙改变来关闭。我们看人第一眼是门牙，视觉上不怎么关注二号牙。

顾客：（案例展示后，看了报价。）你们价格高有活动吗？

医生：可以给您申请开业价7.8折。

顾客：我回去考虑考虑。

医生：好的。

过了两天回访......

顾客：我觉得你们的价格还是好贵，我想再便宜些。

医生：我们的价格属于开业特惠，价格已经在附近找不到那么实惠的，可以再考虑看看吧。

微信继续回访......

医生：（发最新的两个贴面案例给顾客黄先生）黄先生，您最近还考虑来做贴面吗？

顾客：价格打6折，我就做。

医生：您给的价格的确太低了，非常抱歉，祝您生活愉快~

具体内容，敬请关注明晚首播！

【问题详情】

如何避免熟人看牙优惠后仍要讨价还价？

【心得分享】

①凡是熟人，我们接诊的时候一定要有策略性，当我们觉得不好意思沟通时，我们可以让助手或其他医生进行沟通，并营造差异化细节的价值；

②我们操作之前，最好以书面的形式来确认一下。书面写下大概方案，分几步去执行，中间每一步费用明细，最后实收费用，让顾客签字确认，装进档案让顾客感受我们的规范化，与顾客产生共鸣；

③术后，我们要注重沟通，尤其是医嘱交代。通过医嘱交代，我们提高顾客对牙齿的重视度。另一方面，顾客走的时候给他一些意外小惊喜。比如说，我们再送他一张洁牙卡，让他家人可以来；或者送他一些牙线棒、漱口水等；

④交费的时候，让助手带领顾客交费。中间有问题的时候，助手在前台先耐心地去给顾客沟通。实在不行，熟人医生再出面

讲解；

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